La Visión es la Sangre de la Organización

Hace un par de años, Seth Godin y varios otros famosos del marketing, management y emprendedorismo, escribieron un libro bastante raro. Se llama "lo que importa ahora", y es totalmente gratis. Es curioso porque cada autor escribió una página, en su estilo, y con el tema que le parecía importante transmitir en el contexto de ese momento (crisis económica en EEUU y Europa).

Cada tanto lo miro, casi inevitablemente, ya que tengo varios cuadritos con páginas del libro por casa y mi oficina.

Después de escribir el post sobre Visión para Emprendedores, me llamó la atención el de "Visión", escrito por Michael Hyatt.


La Visión es la sangre de una organización. Es lo que la mantiene yendo para adelante. Le da sentido a los desafíos del día a día y los problemas que forman parte de la vida real.

En una economía floja -especialmente cuando no lo esperábamos- las cosas se vuelven muy tácticas. Solo estamos tratando de sobrevivir. Lo que funcionó ayer no necesariamente va a funcionar hoy. Lo que funcione hoy no necesariamente funcionará mañana. Las decisiones son pragmáticas.


Pero después de un tiempo esto desgasta a la gente. Ya no saben para qué se esfuerzan. Ya no conectan sus acciones con algo más grande. Su trabajo se convierte solo en hacer la mímica, vivir de fin de semana en fin de semana, sueldo a sueldo.


Aquí es donde el liderazgo hace la diferencia. Liderazgo es más que influencia. Es recordar a la gente qué es lo que están tratando de construir - y por qué es importante. Es pintar el cuadro de un futuro mejor. Se reduce a mostrar el camino y decir "Vámo que podemo!"


Cuando los tiempos son duros, la Visión es la primera en morir. Para que todo mejore, tiene que ser lo primero que se recupera.

7 Motivos por los que Hoy Lanzamos el Site Más Lindo de Nuestra Historia

Algunos se dieron cuenta durante el fin de semana, pero es oficial solo a partir de hoy: tenemos nuevo site en Staples Argentina!

En tiempo récord, Fer y equipo implementaron lo que al principio parecía imposible. No solo por el desafío de desarrollo y testeo sino por el cambio conceptual que el nuevo diseño implica.

Durante años fui obsesivo de la usabilidad. La llamaba con varios nombres, simplicidad, APB, "probémoslo con Doña Rosa" o "tenés prohibido usar Flash". Y lo aplicaba a todo, no solo a internet sino a procesos internos, catálogos en papel, videos, etc.

50% de Crecimiento en la Venta por Internet no está Nada Mal!

¿Cuándo deberíamos lanzar un site nuevo?

En 2010 hice trampa. Publiqué un post con la evolución de nuestro site y cerré preguntando cuándo deberíamos lanzar uno nuevo... Cosa que ya teníamos en camino.

Pregunto entonces otra vez, ¿es ya hora de lanzar un nuevo site? ¿En dónde deberíamos enfocarnos para mejorarlo?

Una Visión para Emprendedores - y no tanto

Me crucé con un artículo excelente de Uzi Shmilovici, fundador de Future Simple. Como no soy un experto en marketing me sirvió mucho como construyó la nota para sostener que las empresas necesitan tener una visión enfocada en la experiencia del usuario. La forma más fácil de explicarla es por sus cuatro ingredientes.

1. Se enfoca en una necesidad real.

337 emprendedores en nuestro Programa de RSE

10 Predicciones para el 2012: Los Mayas Tenían Razón

Luego del éxito logrado por las "Predicciones 2011", intentaré aportar nuevamente al mercado con mis opiniones sobre lo que pasará en 2012.

En principio, sigo sosteniendo que el mundo está cambiando. Más de lo que creemos, incluso más de lo que creemos ver. Recomiendo leer las 7 Tendencias para entender una parte de qué implica esto.

¿Cuáles creo son los nueve cambios más importantes en el mercado para 2012?

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

¿Un organigrama estándar o a medida de la empresa y sus objetivos?

Esta semana implementé algunos cambios de responsabilidades en mi equipo, y dos personas más pasaron a reportarme. Es claramente un desafío para mí (poder ayudarlos) para ellos (ser exitosos) pero, sobre todo, es un mensaje sobre hacia donde vamos.

Eso me dejó pensando: la estructura de la compañía (al menos de mi equipo) ha cambiado varias veces en mis seis años de Gerente General. Cada cambio tuvo un motivo claro: a veces estaba relacionado con las personas del equipo pero, en general, con la estrategia y el foco que queríamos poner.

Esta nota de Seth Godin (sí, el autor de "Powerpoints Realmente Malos", la Biblia del PPT) no podría haber venido en mejor momento! A partir del chiste de Manu, Godin se pregunta por qué las empresas están organizadas de una u otra forma, y si este organigrama es funcional a los objetivos o un estorbo.

Yo estoy convencido de que cada vez más las empresas deberán adaptarse para sobrevivir y, sobre todo, para ser exitosas.

¡Primera Resma Staples en Argentina!

Hoy salen a la venta las Resmas de Caña de Azúcar Staples!

RSE: Lanzamos nuestro Programa Emprendedor!

Dato I: Llevamos el emprendedorismo en nuestro ADN
Officenet, la empresa de la que nació Staples Argentina, fue un proyecto de dos jóvenes de 26 años. Hoy se estudia en Harvard y apareció en los medios más importantes del planeta como ejemplo de emprendedorismo (Wall Street Journal, La Nación, HSM, etc.).

2000/2001: Documentos Secretos Desclasificados

Empecé en Officenet como Gerente de Logística, en 1998.

La compañía creció vertiginosamente por dos años, hasta que la economía se ralentizó.
A fin de 1999 comenzaba la compra de Officenet por parte de Submarino, lo que dispararía muchísimos cambios.

Uno de ellos tuvo que ver con la apertura de Brasil y la creación de un área "Corporativa", en donde estábamos, además de Andy y Santi, Pablo Simón, el equipo de IT y yo.

Pablo y yo compartíamos la misma sala - para los que conocen nuestras oficinas, la única que tiene balcón al depósito. Y trabajábamos mucho en proyectos poco tangibles en el corto plazo, pero muy ambiciosos: hacíamos "Business Development".

Estrategia: el catálogo anual es mucho más que el catálogo anual

En 1997, a pesar de lo que mostraban los focus groups realizados, lanzamos nuestro primer catálogo.

Hoy me dieron la prueba de producción del catálogo 2010, y sinceramente el avance vuelve a ser sensacional. Es una herramienta fantástica para ayudar a nuestros clientes a elegir. Cada catálogo fuimos aprendiendo (ya el año pasado dije que el 2009 fue el mejor de la historia, el 2008 me había gustado mucho, lo mismo que el 2007, etc.)

Pero el Catálogo Anual es mucho más que el libro que repartiremos a en las próximas semanas.

Es un hito que muestra nuestro crecimiento.

Y también es un resumen de nuestra estrategia. Desde los proveedores y productos que elegimos (primer gran desafío de la compañía), los precios que ponemos, hasta la portada, cada cosa está pensada y analizada una y otra vez.

Un mensaje tan potente como simplicidad se transmite en todas las hojas. Desde la tapa hasta la forma en que mostramos los productos, o que contamos qué es lo que hacemos.

En resumen, el Catálogo Anual representa la concreción de miles de pequeñas decisiones durante muchos meses, y la apuesta a que esas decisiones puedan realmente ayudar a nuestros clientes a comprar mejor, y a empresas que no nos compran a elegirnos.

Pronto empezaremos a distribuirlo y a, nuevamente, validar si el esfuerzo fue en la dirección correcta.

Mis felicitaciones a todos los involucrados - que fueron muchos - por el esfuerzo y el alineamiento logrado!

Ayer en La Nación, un breve análisis del mercado y una pregunta: ¿hasta donde puede llegar la venta online de productos de oficina?

Ayer, domingo, la periodista Luján Scarpinelli publicó una nota sobre "Dos gigantes en la venta online de artículos de oficina". Es un artículo interesante con algunas comparaciones y algo de historia, pero lo que más me queda picando es cuán grande puede ser el mercado de productos de oficina por internet.

Hace poco encontré estadísticas de EEUU sobre qué cosas se compran online y cuales en tiendas. Me sorprendí al ver que 67,8% de los artículos de oficina se adquieren online! Menos de un tercio se vende en tiendas... De hecho, son de los productos con mayor penetración de internet junto con ropa, electrónicos, música y videos.

Hoy nuestra venta por internet crece rápidamente, llegando a la mitad del total de delivery... Yo sigo empujando por más pedidos electrónicos, creo que podemos avanzar mucho más, pero no tengo claro cual será el límite. ¿Alguna sugerencia?

Un Año de Inflexión, Reflexión y Acción

El año que termina comenzó con una crisis mundial que casi nadie imaginaba.

Decidimos hacernos cargo de la situación, tomar las riendas y cambiar.

Y cambiamos muchas cosas. Siempre pensando en el largo plazo.

Por distintos motivos, tanto internos como externos, no llegamos al resultado que yo esperaba.

Pero el esfuerzo que hicimos fue excelente.

Algunos ejemplos que me llenan de orgullo:

En marzo decidimos Excel para todos... Estos son los primeros resultados!

Algunas personas de fuera de la empresa nos preguntaron para qué hacemos estas inversiones en momentos en los que otras empresas las cortan. Cuando lanzamos estos cursos lo explicamos: retención de talento, mayor valor para clientes y pensar en el largo plazo. Tal vez también sirvan para entender cómo Santi armó el primer Excel de la compañía.

Gastar menos gastando mejor: reduciendo las pérdidas por merma y falta de control en nuestros clientes

Cuando la crisis mundial mostró que Argentina no estaba en otro planeta, decidimos poner nuestro foco en ayudar a los clientes a ahorrar.

Lanzamos muchas iniciativas juntas (algunas públicas como Ahorrá en la Empresa, Yo Impresora, la campaña de Contratos Los Profesionales del Ahorro -basada en nuestros white papers, y otras internas, como el proyecto r40). Como siempre, algunas fueron exitosas y otras no.

Pero una de las más exitosas está en curso desde hace casi tres meses e involucra a muchísimas personas dentro de Officenet Staples: FOSS.

Resulta que desde hace varios años, nuestro site tiene muchas herramientas que aprovechamos solo parcialmente. Algunas fueron desarrolladas para el negocio de Contratos, las más grandes cuentas de la Argentina. Estas últimas son parte de lo que llamamos nuestro "Supply Site" (el que nos llevó a ganar el premio Mercurio el año pasado y a Sebas P. a presentar el caso en el Congreso Nacional de Marketing); se puede ver cómo funciona en los videos de capacitación. Los supply site vienen siendo muy exitosos en Contratos.

Hace dos años nos preguntamos si algunas de esas herramientas podían usarse para PyMEs.

Y con la crisis llegó la oportunidad.

Con Fede (líder del negocio de PyMEs y de Tecnología) y Gaby (Contratos) le pedimos a Ema G. (project leader) que empuje un paquete de beneficios para PyMEs con muchos centros de costos:

• Pedidos descentralizados por internet
• Límites de compra por centro de costos
• Proceso de autorización para pedidos sobre el límite preestablecido
  
• Officenet Plus
• Factura consolidada

Y gracias al enorme apoyo de los ejecutivos de cuenta el proyecto empezó a crecer con fuerza.

Hoy 75 empresas ya tienen FOSS (Factura consolidada - Officenet Plus - Supply Site)!!!

Mis felicitaciones a todos los involucrados (desde ventas, tecnología que desarrolló y apoya la herramienta, la gente de Contratos que colabora en la implementación, Administración que consolida más facturas dando un mejor servicio), y sobre todo a Ema y a los EC que abrazaron el proyecto (principalmente Laura B., pero también Nora, Fausto y Sebas B)

El miércoles, locro

Hace poco más de tres años inauguramos nuestro comedor, un espacio más agradable e higiénico que el que teníamos.

Creo que el comedor de Officenet Staples (con un servicio brindado por Sodexho) es un excelente ejemplo de cómo, escuchando, las cosas se pueden mejorar. De hecho hace unas semanas nomás renovamos la imagen de ese espacio prácticamente a costo cero.

Y ahora hasta tenemos la posibilidad de saber, con anticipación, el menú de toda la semana. El miércoles desayuno liviano, para tener lugar para el locro del 9 de julio!

¿Qué otras mejoras se pueden hacer?

¿Qué te parece el catálogo 2009?

La semana pasada dí algunos ejemplos de por qué en mi opinión este es el mejor catálogo de la historia.


Ahora, además de distribuirlo, estamos tratando de contárselo a toda la gente que podamos (por ejemplo, por Infobae).

También se lo enviamos a nuestros amigos de Aldo Express, de Uruguay, para ver qué pensaban.

La respuesta de Bernardo:

Lo que me gustò :

El espiralado ...pero me da miedo su vida util
Las banderitas señalizadoras ...pero me da miedo su vida util
Las fotos y dibujos en tamaño real
La buena descripcion de las caracteristicas de los productos en general
La forma directa y simple de comunicar las cosas
Que todo lo que dice ...ES VERDAD !!
La flor de la pagina 11 ...y la modelo

Lo que no me convenciò tanto :

Que no aparezca el nombre de la compañia en la tapa
La calidad fotografica de muchas fotos
El gramaje del papel ...aguantarà 1 año de uso intensivo sin que se rompa alguna hoja ?
No se habla practicamente nada del servicio de Copy and Print a traves de Officenet
Cuando cambias de pagina , desprende una especie de viruta de papel , que no se si es un defecto de impresion o el desgaste por la friccion del papel con el espiral


Nota de red ...

Estas opiniones son a titulo personal , y no comprometen al Estado Uruguayo ni a ninguno de sus ciudadanos ...je

Gracias por el envio
Mucha suerte con las ventas y felicitaciones por el trabajo de equipo que hacen

¡¡¡Me encantaría tener más opiniones!!!

¿Por qué el 2009 es el mejor catálogo de la historia?

Hace unos días felicitaba al equipo que diseñó el catálogo 2009 (como dijo Marian, "Siempre pensando en el cliente"). Pero no expliqué del todo por qué es el mejor catálogo de la historia.

Uno de los motivos es que, en todos los productos en los que pudimos, intentamos ayudar al cliente a elegir.

En las fotos, las ayudas para las bandas elásticas y los broches binder.