6 Predicciones para el Mercado de Productos de Oficina en 2014

Otra vez una hoja en blanco. Hace más de un año que no escribo en el blog. Casi diría que por suerte decidí en 2012 parar; no sabía los desafíos que enfrentaría (hacerme cargo de Staples Brasil). Por suerte tenía un equipo sólido en Argentina para poder quitarle tiempo, y darle libertad para hacer.

Esta nueva posición me permitió ver las cosas con más perspectiva, entender otras dinámicas tanto de mercado como corporativas.

Algunas cosas muy relevantes cambiaron en el mercado:

WB Mason, un "distinto" del mercado

• Office Depot y Officemax se fusionaron. Podría decir "lo predije en diciembre de 2011", pero era evidente que tenía que pasar. Esto generó problemas para Lyreco, quien era socio de Officemax en USA y competidor de Office Depot en Europa. Finalmente cortaron con OMX y se aliaron con WB Mason, un jugador "distinto" del nordeste de EEUU (al menos con un sitio de internet distinto).
• Por varios motivos, el mix de productos que los consumidores compran sigue cambiando rápidamente: tablets, menos impresión, líneas especiales, etc.
• En nuestro país sigue consolidándose el mercado. Los libreros de primera o segunda generación que no consiguen continuidad dentro de la familia buscan alternativas (o las alternativas los encuentran), mientras que otros que empezaron aventuras abriendo tiendas y otros canales sin planificación estratégica hace años terminan entregándolas a sus competidores.
• Mientras tanto, unos pocos players del mercado súper enfocados siguieron creciendo, algunos solo abriendo tiendas, otros ganando clientes pymes, y nosotros haciendo las dos cosas.

Entonces, qué es lo más relevante que pasará en 2014 (siempre en mi opinión)?

1. La Economía será aún más relevante con su impacto en el mercado. Probablemente el más importante será la relación entre inflación y retrasos en pagos, que pueden hacer zozobrar a más libreros que, tentados por negocios de gran volumen, se encuentren con serios problemas de caja. Finalmente los proveedores intentarán ayudarlos, pero esto también tiene un límite. La gravedad del problema a nivel proveedores dependerá del mix entre foco en ventas, rentabilidad y caja que tengan.
2. La inflación en productos de oficina seguirá siendo menor que la inflación general, acrecentando el problema de rentabilidad de los libreros. Las salidas posibles: incrementos mayores de precios al público, reducción de costos de compra por parte de proveedores o mayor productividad (a partir de escala o automatización).
3. El abastecimiento seguirá siendo el mayor diferencial. Será difícil que se puedan hacer lanzamientos de nuevos productos importados si no se garantiza su continuidad en el mercado. Quien tenga lo que los clientes buscan ganará.
4. Impresión: el proceso que en el mundo comenzó como ambientalista (no a la tala de árboles) en la Argentina sucede por faltantes de cartuchos y tóners. En 2014 se imprimirá menos per capita.
5. Por todo lo antedicho, el mercado de productos de oficina no crecerá el año que viene (por distintos motivos en Argentina y el resto del mundo), por lo que quienes aumenten sus ventas en unidades estarán ganando market share.
6. El proceso de consolidación de libreros seguirá. Lo mismo que el proceso de consolidación de proveedores. En otras palabras, no hay mercado para tantos players en ninguno de los dos niveles.

¿Qué les parece?

Mi charla en el Congreso de CIAL

La semana pasada tuve el honor de exponer nuestro trabajo sobre Tendencias en el mercado de productos de oficina en el Congreso de la Industria de Artículos de Librería.

Comparto la presentación más abajo. En este link se encuentra buena parte de la discusión para construir las Tendencias.

Amenazas y Oportunidades en el Mercado Papelero Argentino from Leo Piccioli

Mi Presentación en Mobile Track esta mañana

Esta mañana presenté sobre la experiencia de Staples con códigos QR el año pasado.

Comparto el material que utilicé.

QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012

View more PowerPoint from Leo Piccioli

10 Predicciones para el 2012: Los Mayas Tenían Razón

Luego del éxito logrado por las "Predicciones 2011", intentaré aportar nuevamente al mercado con mis opiniones sobre lo que pasará en 2012.

En principio, sigo sosteniendo que el mundo está cambiando. Más de lo que creemos, incluso más de lo que creemos ver. Recomiendo leer las 7 Tendencias para entender una parte de qué implica esto.

¿Cuáles creo son los nueve cambios más importantes en el mercado para 2012?

¿Se cumplieron mis predicciones 2011?

Hace 11 meses escribí un post con mis predicciones sobre lo que pasaría en este año. Estos días estuve analizando qué pasó realmente... Y aquí están mis conclusiones:

La Evolución de Steve Jobs

Es difícil no notar que me encanta el tema de presentar en público. Desde mi adolescencia - cuando era una asignatura pendiente por mi timidez - hasta mi trabajo actual, hablar adelante de otros fue un tema.

Justamente la forma de presentar en público fue lo primero que me atrajo de Steve Jobs. Pero Jobs no fue siempre fantástico, sino que fue evolucionando, mejorando. Para mí, tomando clases de actuación!

CNN compiló este video de distintas apariciones públicas de Jobs que me pareció fantástico.

¿Querés probar la Tienda Virtual sin viajar en Subte?

Si estás fuera de Buenos Aires, por ahora no se puede acceder a nuestras nuevas Tiendas Virtuales. De todas maneras, si querés probarlo desde cualquier parte del mundo, seguí los siguientes pasos:

Hacé click en la imagen para agrandarla
y escanear los códigos

1. Descargá desde Blackberry App World la aplicación
2. Una vez instalada, iniciala. Te va a pedir que confirmes unos permisos para poder operar.
3. Y ya podés empezar! Elegí "Escanear un código", te va a llevar a una pantalla parecida a la cámara de fotos. Agrandá la imagen de aquí a la derecha (haciendo click en ella) y centrá el código del producto en la pantalla del celular para que aparezca enfocada... Y listo!
4. Una vez que terminás de agregar productos, cerrás la compra con tus datos y lo podés recibir en 24 horas hábiles (en Capital y GBA)! 
5. Ahora podés calificar la aplicación en Blackberry App World, twittear tu opinión, o comentarlo en nuestra página de Facebook (en donde podés ver muchas imágenes también de la campaña). 
6. Desde ya MUCHAS GRACIAS!!!!!!

Si querés otros productos vas a tener que, por ahora, buscarlos en el subte, en cines o en paradas de colectivo... Esta imagen es la que usamos enfocada en universidades y era la más liviana para poner en el blog.

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

Esto no es un Test

El 10 de mayo de 2008 abrimos la tienda de Santa Fe y Pueyrredón por unas horas, con familia y amigos, para probar todo. Era el momento en que las cosas podían fallar y podían ser arregladas para la gran apertura.

No creo que haya forma de sobrevalorar la importancia de testear en los negocios. Ya sea un sitio de internet, un aviso en el diario o una interacción telefónica, ponerse en el lugar del cliente y asegurarse de que está todo bien es fundamental.

El Futuro será Absolutamente Fantástico

La charla que dio Santi el mes pasado me abrió la cabeza. Ahora, a través de Phil Terry, me crucé con un video de Arthur C. Clarke (escritor de ciencia ficción, muy conocido por 2001: Odisea del Espacio) de 1964, del que rescato la frase: El Futuro Será Absolutamente Fantástico.

 

Auspicio de "Innovation & Trends"

Con el Programa Emprendedor estamos auspiciando el evento WOM - Innovation & Trends.
Clientes y Proveedores de Staples tienen 15% de descuento!

Tablets, ¿burbuja o futuro?

Gráfico un poco engañoso porque muestra
tasas de crecimiento, y no valores absolutos

Discutiendo en la empresa sobre el Futuro, nos preguntamos varias veces qué será del cuaderno... Hace años algunos gurúes sostenían que el papel se iba a dejar de usar, pero no pasó. Las tablets están en un momento de fuerte expansión: de hecho en el gráfico se ve que crecen a una tasa mayor que las notebooks, cuya tasa decrece. Staples en EEUU intenta posicionarse como experto en el tema. Incluso nosotros vendemos la Galaxy Tab! (ya compraste la tuya? ;-) )

Yo uso cuaderno y notebook. Probé tablets y notebooks con pantalla táctil, y no me convenció. Me siento muy bien con un teclado. Me gusta dibujar en mi cuaderno, hago muchas matrices y charts. En un medio electrónico no se siente igual, no tengo el mismo feedback, es más lento... ¿Qué piensan? ¿Será el futuro un futuro de tablets?

(cuando escribí del tema, el 19-4, Staples tenía 5 marcas de tablets en su catálogo; hoy ya tiene 9: HP, Samsung, Motorola, Dell, Asus, Acer, Toshiba, Blackberry y HTC - sí, ya sé, falta Apple)

7 Tendencias: #7 Colaboración

"En la larga historia de la Humanidad (y de los animales, también), aquellos que aprendieron a colaborar e improvisar más efectivamente prevalecieron.", Charles Darwin

Hace varios años Matías Dutto me recomendó leer el Cluetrain Manifesto. Me abrió la cabeza y me dejó muchas ideas dando vueltas.

Colaboración es una de las bases del libro. De hecho, así fue como nació, cuando cuatro personas discutían online... Esas discusiones se convirtieron en el Manifiesto de la Ignorancia (su nombre en español).

7 Tendencias: #6 Responsabilidad

Finalmente parece que el Egoísmo exacerbado por la Revolución Industrial y el Taylorismo era solo una etapa. El Hombre es cada vez más conciente.

¿Será porque empieza a ver las consecuencias nefastas de sus actos en el planeta? ¿O porque el Hombre es intrínsecamente bueno y el Egoísmo fue una reacción al paradigma Capitalista? Quizás los Mayas tenían razón y en 2012 nacerá una nueva conciencia.

7 Tendencias: #5 La Inteligencia al Poder

Santi está convencido de que todo lo que un humano puede hacer lo hará una máquina mejor... Antes de fin de siglo!

Yo apuesto a que es una exageración.

Sin embargo, no tengo dudas de que todo trabajo repetitivo será realizado, en un futuro próximo, por máquinas.

Por ende, los humanos "solo" serviremos para mejorar esas máquinas, crear nuevas, dedicarnos a crear otras cosas o reparar lo que falle. Andrés resume un reporte del Institute for the Future en donde detalla, con mucha más precisión, cuales son las habilidades que necesitaremos (imposible obviar que el reporte es consistente - en parte - con la visión de Santi en cuanto a la aparición de máquinas inteligentes).

Santi@Home: Este viernes inauguramos nuestro auditorio con una charla de Santi Bilinkis!

Hicimos hace unos días una encuesta desde el Programa Emprendedor para ver qué oradores podrían ser más interesantes de escuchar... El claro ganador fue Santi Bilinkis, así que decidimos invitarlo a presentar su "El Futuro del Futuro" (la misma que contó en el Planetario hace poco). Es, además, un privilegio que nos debíamos después de haber compartido tantas cosas con él.

Los cupos son limitados así que es necesaria la inscripción previa. La invitación es tanto para empleados de Staples como para otros interesados.

Al final podrán quedarse a conocer un poco más de como trabajamos.

EEUU: Las mujeres ya son más de la mitad de los trabajadores, pero lideran solo el 40% de los emprendimientos

Para la discusión de la tendencia #3: En una infografía muy interesante de Socialcast encontré que:

* Las mujeres ya son mayoría en las empresas
* Por cada dos hombres que se gradúan de la universidad, lo harán tres mujeres
* Sin embargo, en varias medidas de la participación de mujeres en empresas de tecnología y startups, éstas quedan relegadas.

7 Tendencias: #4 Teletrabajo

Esta es simple y está de moda:

TODO LUGAR ES UN LUGAR DE TRABAJO

Tal vez como contrapartida de más equilibrio entre la "vida" y "el trabajo" (qué paradójico implicar que "trabajo" no es parte de la vida, pero que sí es un complemento), y con la ayuda de la tecnología (¿Realmente necesitás chequear ese mail ahora? ¿Hay una emergencia de productos de oficina?), el ser humano parece destinado a integrar el trabajo a la vida y la vida al trabajo.

7 Tendencias - La Tercera: Mujeres

La tendencia que presenté hace dos semanas era sobre un cambio en el paradigma debido a los costos del transporte (de información y de átomos); luego sobre un cambio en la Fidelidad hacia las empresas.

Ahora quiero presentar una inherente a la conformación del mercado de trabajo: la creciente cantidad de mujeres trabajando o con voluntad de trabajar

Hay dos factores fundamentales:

7 Tendencias - 2: Fidelidad a Uno Mismo versus Estabilidad Laboral

La segunda tendencia que quiero presentar (luego de TRX/TRX) tiene que ver con la muerte de la fidelidad... O más bien, el incremento impresionante de la "fidelidad a uno mismo".

La Revolución Industrial aumentó los empleados... La Tecnológica los reduce?

Desde la Revolución Industrial, la estabilidad laboral era un objetivo, un ideal (alguno podrá decir que fue un mecanismo de la patronal para aprovecharse de los trabajadores). Tener un "trabajo de por vida" era algo común en Japón, y hasta fue el mensaje de IBM para reclutar talento durante muchos años. También en varios países un puesto -no político- en el Estado era garantía a largo plazo. Y de más está describir a los sindicatos, para quienes parte del objetivo es mantener el status quo en cuanto a empleo.