IE vs Chrome: Y el ganador es...

Mientras surgía la noticia de que se usa más Google Chrome que Internet Explorer en el mundo, Fer investigó qué pasaba en nuestro site.

7 Motivos por los que Hoy Lanzamos el Site Más Lindo de Nuestra Historia

Algunos se dieron cuenta durante el fin de semana, pero es oficial solo a partir de hoy: tenemos nuevo site en Staples Argentina!

En tiempo récord, Fer y equipo implementaron lo que al principio parecía imposible. No solo por el desafío de desarrollo y testeo sino por el cambio conceptual que el nuevo diseño implica.

Durante años fui obsesivo de la usabilidad. La llamaba con varios nombres, simplicidad, APB, "probémoslo con Doña Rosa" o "tenés prohibido usar Flash". Y lo aplicaba a todo, no solo a internet sino a procesos internos, catálogos en papel, videos, etc.

¿La Lenta Muerte de Rápido por Código?

Cuando Officenet comenzó, los códigos de los productos eran TODO. Tenían una estructura "inteligente", nuestros vendedores los aprendían de memoria y los clientes enviaban sus pedidos por fax con el código exacto. La discusión era si alfanuméricos era mejor que numéricos o no.

Tan importante era que durante dos o tres años el equipo de IT trabajó en mejorar la página de Compra por Código. Llegaron a un resultado genial, en donde rápidamente un cliente que conociera los códigos de los productos podría cargar un pedido.

El formulario controla stock, sugiere correcciones a errores de código (prueben "TACON") y agrega directo al carrito, para hacer el checkout normalmente.

Pero la página se usa cada vez menos. Al mismo tiempo, el site se usa cada vez más.

Visitas a http://www.staples.com.ar/rapido_codigo.asp

¿Será desconocimiento de la funcionalidad o simplemente que los códigos perdieron relevancia?

50% de Crecimiento en la Venta por Internet no está Nada Mal!

¿Cuándo deberíamos lanzar un site nuevo?

En 2010 hice trampa. Publiqué un post con la evolución de nuestro site y cerré preguntando cuándo deberíamos lanzar uno nuevo... Cosa que ya teníamos en camino.

Pregunto entonces otra vez, ¿es ya hora de lanzar un nuevo site? ¿En dónde deberíamos enfocarnos para mejorarlo?

Las Descripciones Bien Escritas y Sin Errores Aumentan la Venta

En la empresa hay varios abanderados de la ortografía oficial (la de la RAE, no la de los SMS); probablemente Poty es el que más se interesa porque todos escribamos mejor. Hace unos cuatro años en el blog hubo una discusión sobre por qué escribir bien, muy interesante.

Pero más interesante es lo que encontré ahora. Aparentemente la calidad de los comentarios y opiniones sobre un producto tienen mucha influencia en la decisión de compra.

Estos últimos años pusimos más foco en tener buenas descripciones de los productos en el site, y también en construir una sólida base de conocimiento en las preguntas frecuentes de los productos (pasamos hace tiempo las 10000).

¿Por qué será que las descripciones bien escritas influyen positivamente en la compra?

Cuadernos y Repuestos: Seguimos arriba en las búsquedas

Hace dos años analizábamos en qué puesto aparecíamos con diferentes búsquedas relacionadas con productos escolares... Revisando no encontré cambios significativos, incluso luego del cambio de marca seguimos entre los primeros en todos:

cuadernos exito (seguimos en la primera posición)

cuadernos rivadavia (caso interesante, este blog le ganó al sitio de Staples!)

repuesto rivadavia (de cuarta posición pasamos a la sexta, con varias apariciones de MercadoLibre y una de Ofishop)

Repuesto éxito (de segunda posición pasamos a terceros, detrás de MercadoLibre)

cuadernos abc (estábamos terceros, ahora tenemos el primero y el segundo)

Curiosidad: Es interesante la evolución de las búsquedas de "cuadernos escolares" en el mundo:

Aparecen los últimos años dos picos, el de febrero y el de agosto. ¿Alguien se le ocurre una explicación? (yo tengo una que creo correcta)

14% dejó de usar Internet Explorer - la mayoría se fue a Google Chrome

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

¡¡¡¡Felicitaciones a todos por la venta por Internet!!!!

Hace unos meses la noticia era que la venta por internet había aumentado mucho...

Hoy ví el resultado de agosto y es, de nuevo, FANTÁSTICO: 62% de los pedidos!

Este es un logro de TODA la compañía alineada. Sí, incluyendo la gente de Administración ayudando a simplificar la apertura de cuentas, el equipo de las tiendas usando el site como complemento, Marketing (de ambos negocios) creando iniciativas para mostrar y explicar cómo usar el site a nuestros clientes, los Hunters y Ejecutivos de Cuenta (con garra, confianza y paciencia),SAC poniendo el hombro (y la oreja) para resolver humanamente los problemas que surjan, Merchandising simplificando la oferta y generando transparencia de precios, y IT, enfocándose en la usabilidad del site con pasión. Seguro estoy salteando a alguien por lo que desde ya me disculpo y hago extensivo esto a todos!

Felicitaciones.

LinkedIn, con perfil mucho más bajo que Facebook o Twitter, sigue creciendo fuerte en Latinoamérica

Gracias a Hernán me entero de que Latinoamérica es la región en donde LinkedIn más está creciendo. Nosotros lo usamos cada vez más; de hecho hace más de un año creamos el ebook Profesionales Conectados - Cómo Empezar en LinkedIn.

Staples Argentina en LinkedIn:

¿Volvió la Burbuja de Internet?

Hace unos días leía un artículo de Phil Terry vinculando el crecimiento explosivo de la valuación de LinkedIn con el hecho de que muchas empresas invierten a lo loco en crear tiendas online dentro de Facebook. Phil describe esto como una nueva burbuja de internet, como la que vivimos en 2001.

¿Estamos, realmente, frente a una "locura" por la creación de empresas de Internet? ¿O es una revolución por la que empresas como Google o LinkedIn pueden valer mucho más dinero que industrias o compañías de servicios  centenarias?

Votanos para el premio Mate.Ar

Si te gusta nuestro sitio de comercio electrónico, entrá a votarnos para el premio "Mate.Ar" (estamos en la categoría "comercio electrónico", claro!)

Gracias!!

Nota: en el año 2000 lo ganamos, pero tantas cosas cambiaron...

Staples en los Medios: aumenta la venta por Internet en el primer trimestre

Estos días aparecimos en algunos medios con la noticia de que nuestra venta por Internet aumenta, incluso más que el promedio general.

Mercado titulóla nota "Staples aumenta 42% la venta por Internet", e InfoBAE Profesional, "Cada vez más empresas realizan sus compras online".

Nueva Dirección del Blog: blog.staples.com.ar

Como parte del proceso de cambio de marca, a partir de hoy este blog tendrá una dirección más formal: blog.staples.com.ar

Por favor, cambien sus Favoritos y sigan visitándolo!

Sigue el Concurso Gúgl: Una Parker de Premio

Hace unas semanas lanzamos el concurso sobre cuándo "Staples" sería más buscada en Google desde Argentina que "Officenet"...

Para agregar información, va lo que pasó en Brasil cuando en marzo de 2010 dejaron de usar la marca Officenet.

¡Se reciben apuestas! Premio: Lapicera Parker Frontier Oro 14K Acero Inoxidable

Google tiene una herramienta para saber cuánto se busca cada palabra en un país.

En el gráfico estoy comparando búsquedas en Argentina de las palabras "officenet" y "staples".

"Mandámelo por email (así cuando me digas que no dijiste eso se lo muestro a tu jefe)"

¿Quién nunca escuchó o dijo -entre líneas- el título de esta nota?

Siempre me llamó la atención el abuso del email. ¿Es realmente útil para descubrir a quienes en algún momento dicen algo y después cambian de opinión? ¿Sirve para poder mostrarle a tu jefe que "no es culpa tuya, sino del que te lo pidió"?

- Mandame un mail con tus comentarios al diseño
- ¿No te los puedo decir ahora?
- Los necesito por escrito porque sos un gran mentiroso y vas a cambiar la historia después
- Y podría pegarte porque no te afeitás la nuca
- OK entonces, te lo mando por mail

¿Qué piensan?

Cortita en El Argentino

Ayer apareció una pastilla sobre Staples en El Argentino.

Highpoint 2002: Un Precursor del iPad para hacer los pedidos de productos de oficina

Entre los proyectos que analicé cuando mi posición era de staff estuvo uno que impactó mucho en nuestra gestión actual.