¡Es como una Juguetería!

Comentario de unos niños en la tienda de Santa Fe.

Algunos tweets sobre las tiendas que me alegraron el día...

Uno de los lugares más lindos de la vía láctea... WOW!

El Staples de Sta Fe y Pueyrredon es uno de los lugares mas lindos de la via lactea.
— daian acevedo (@dayito) November 4, 2011

me puede  STAPLES (@ Staples) [pic]: 4sq.com/voZWr8
— Pauline BoccioHillen (@PaulineBGood) December 16, 2011

Alguien que nos compara con una disquería, evidentemente le gusta la música:

@GoVictoria_ @mbordoy #Officenet es como una disqueria. Te podes dejar todo el sueldo ahi sin remordimientos cc @andyfreire
— Dede Allen (@juanallen) August 23, 2010

Uno del que ya hablamos, comparándonos con Farmacity...

 Y hasta uno de acá, pero en inglés:

@Deb_Messing can I just say how much I love that you're a stationarie junkie? I'm the same way! I go to Staples and I start hiperventilating
— Carolina Gutierrez (@caritogutierrez) December 11, 2011

Cuadernos y Repuestos: Seguimos arriba en las búsquedas

Hace dos años analizábamos en qué puesto aparecíamos con diferentes búsquedas relacionadas con productos escolares... Revisando no encontré cambios significativos, incluso luego del cambio de marca seguimos entre los primeros en todos:

cuadernos exito (seguimos en la primera posición)

cuadernos rivadavia (caso interesante, este blog le ganó al sitio de Staples!)

repuesto rivadavia (de cuarta posición pasamos a la sexta, con varias apariciones de MercadoLibre y una de Ofishop)

Repuesto éxito (de segunda posición pasamos a terceros, detrás de MercadoLibre)

cuadernos abc (estábamos terceros, ahora tenemos el primero y el segundo)

Curiosidad: Es interesante la evolución de las búsquedas de "cuadernos escolares" en el mundo:

Aparecen los últimos años dos picos, el de febrero y el de agosto. ¿Alguien se le ocurre una explicación? (yo tengo una que creo correcta)

¡Una Solución a los Kits y Mochilas Escolares!

Muchas empresas, como parte de los beneficios para sus empleados, les regalan para el inicio de clases un conjunto de productos escolares, en general dentro de una mochila, de acuerdo a la edad de sus hijos.

Pero las escuelas suelen pedir productos específicos y no genéricos, por lo que estas mochilas escolares (o kits escolares, como muchas veces se los llama) no suelen satisfacer a todos los empleados de la empresa.

Viendo este problema/oportunidad, el verano pasado ofrecimos a tres clientes la posibilidad de comprar "vouchers" que pudieran usar en nuestras tiendas sus empleados directamente. El resultado fue excelente.

Pero tenían un defecto: no eran escalables, dado que funcionaban solo en nuestras dos tiendas.

Ayer, en Clarín, con las Tiendas virtuales

Seguimos apareciendo en los medios!!! Ayer, en una nota de la sección Sociedad de Clarín, apareció un recuadro sobre nuestras Tiendas Virtuales!

La nota se suma a la de La Nación, Ámbito, Revista Noticias (sobre emprender), El Cronista (grosso título), la tapa de la Revista El Papel, entre otras publicaciones.

¿Tarjetas personales en nuestro negocio tradicional?

Muchos me escucharon hablar de la integración entre nuestras tiendas y el negocio tradicional por internet.

Como en otras oportunidades, la realidad de alguna manera nos va marcando el camino.

Estaba mirando nuestra venta de tarjetas personales y me encontré con un gradual pero claro aumento de empresas solicitándolas. Comenzó con un cliente puntual (azul en el gráfico), que abrió la puerta para que otros se vayan sumando.

Mi recuerdo es que mandar a hacer tarjetas personales es una molestia, algo en donde se puede simplificar mucho. Si nos eligen cada vez más clientes, probablemente sea porque eso hacemos.

¿Es una oportunidad que vale la pena perseguir ahora?

Ámbito: Las tiendas virtuales de Staples

El viernes Ámbito publicó una nota sobre los códigos QR, con mucho énfasis en las tiendas virtuales.

Una cita mía: "La implementación de Virtual Stores (negocios virtuales) tiene que ver con una estrategia de enfocarnos en las necesidades de los clientes y hacerles la vida más simple. La experiencia es la forma más rápida y eficiente para comprar, ya que los consumidores utilizan su tiempo ocioso para realizar una actividad que en su vida laboral o personal le quitaría tiempo, a través de una herramienta, el smartphone, que es parte de su vida"

¡WOW! ¡Qué título que nos ligamos en el Cronista!

Esta semana apareció, en la tapa del suplemento IT de El Cronista, el título "El equipo local lo pensó primero", con referencia a la iniciativa de Tiendas Virtuales. La nota es muy interesante y está online.

En la Tapa de Revista El Papel

Con las Tiendas Virtuales, llegamos a la tapa de la revista El Papel, especializada en el rubro para toda Latinoamérica!

La Entrevista en Díaz de Crisis

Ayer a la mañana nos entrevistaron, con Poty, para el programa Díaz de Crisis. Hablamos de los orígenes de Officenet, de emprendedorismo, de góndolas virtuales y, obviamente, del Programa Emprendedor.
A la noche lo pasaron en el canal Metro. Pueden ver la entrevista completa - sin cortes - en el site del programa. ¿Qué les pareció?

Staples Argentina llegó a todos los Staples del Mundo

Hace unos días, luego del lanzamiento de las Tiendas Virtuales, distribuímos el video a todas las operaciones de Staples en el mundo.




Es interesante ver en las estadísticas de Youtube cómo ya lo miraron desde casi todos los países en los que Staples tiene operación (falta canadá y algunos de Europa):

Desde donde miraron el video de Tiendas Virtuales (Sudáfrica fui yo!)

Felicitaciones al equipo de Diseño

¿Crear una imagen de una góndola que sea tan fácil de usar como una góndola misma? ¿Aprovechar el espacio para poder dar el mejor servicio posible? ¿Colocar los códigos QR maximizando las probabilidades de que sea leído? ¿Aplicar este formato en lugares tan distintos como un cine, el pasillo del subte o una universidad?

Cada uno de estas preguntas encierra un desafío en sí.

Por eso me pareció importante felicitar especialmente a Leti y Juli por el esfuerzo que pusieron para poder implementar algo tan exitosamente. (extiendo también las felicitaciones a quienes los ayudaron)

El trabajo que hicieron estuvo tan bueno (pueden ver fotos de las implementaciones en la página de Facebook) que hace unos días apareció en Twitter:

Más valioso aún es que haya sido escrito por alguien de una de las agencias de publicidad más importantes que hay. Y la respuesta es: "No nos ayudó ninguna agencia" (a veces somos un poco tercos con nuestra idea de no contratar consultores).

También aprovecho para agradecer la paciencia de todos los que, de una u otra manera, sufrieron una baja del nivel de servicio que pudieron haber recibido de Diseño o de los Centros de Copiado. En una empresa a la que no le sobran los recursos estaremos siempre con el desafío de poner prioridades – y el hombro todos. Gracias.

¿Querés probar la Tienda Virtual sin viajar en Subte?

Si estás fuera de Buenos Aires, por ahora no se puede acceder a nuestras nuevas Tiendas Virtuales. De todas maneras, si querés probarlo desde cualquier parte del mundo, seguí los siguientes pasos:

Hacé click en la imagen para agrandarla
y escanear los códigos

1. Descargá desde Blackberry App World la aplicación
2. Una vez instalada, iniciala. Te va a pedir que confirmes unos permisos para poder operar.
3. Y ya podés empezar! Elegí "Escanear un código", te va a llevar a una pantalla parecida a la cámara de fotos. Agrandá la imagen de aquí a la derecha (haciendo click en ella) y centrá el código del producto en la pantalla del celular para que aparezca enfocada... Y listo!
4. Una vez que terminás de agregar productos, cerrás la compra con tus datos y lo podés recibir en 24 horas hábiles (en Capital y GBA)! 
5. Ahora podés calificar la aplicación en Blackberry App World, twittear tu opinión, o comentarlo en nuestra página de Facebook (en donde podés ver muchas imágenes también de la campaña). 
6. Desde ya MUCHAS GRACIAS!!!!!!

Si querés otros productos vas a tener que, por ahora, buscarlos en el subte, en cines o en paradas de colectivo... Esta imagen es la que usamos enfocada en universidades y era la más liviana para poner en el blog.

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

Esto no es un Test

El 10 de mayo de 2008 abrimos la tienda de Santa Fe y Pueyrredón por unas horas, con familia y amigos, para probar todo. Era el momento en que las cosas podían fallar y podían ser arregladas para la gran apertura.

No creo que haya forma de sobrevalorar la importancia de testear en los negocios. Ya sea un sitio de internet, un aviso en el diario o una interacción telefónica, ponerse en el lugar del cliente y asegurarse de que está todo bien es fundamental.

No nos sirve vender algo que no sirve: 15 Días Corridos en todos los canales!

En agosto implementamos un cambio para simplificar la atención al cliente: compre donde compre (internet, teléfono, tiendas), el cliente tiene 15 días corridos para realizar una devolución. Y, como siempre, las aceptamos todas. No nos sirve de nada vender un producto que al cliente no le resuelve una necesidad!

Santa Fe y Pueyrredón, 100 años atrás

Hace unas semanas me crucé (gracias a Daniel Balmaceda) con una foto de donde hoy tenemos la tienda... Qué cambio, no?

La tienda Staples estaría en la esquina de la izquierda, donde están los arbolitos.

¡Felicitaciones en el Libro de Quejas!

La época de Vuelta a Clases en las tiendas es la más desafiante. Cientos de personas se acercan cada día con listas interminables de productos a veces difíciles de descifrar. Y suelen hacerlo todos en el mismo momento.

Pero el equipo de la tienda de Santa Fe y Pueyrredón se las arregla para, de todas maneras, lograr dar un servicio que merece felicitaciones de parte de los clientes:

Adhiero mis felicitaciones al equipo!

Nuevo Año Nueva Marquesina

En 2010 el Gobierno de la Ciudad cambió la reglamentación sobre marquesinas en Avenida Santa Fe, por lo que retiraron muchos carteles de tiendas de la zona.

Un Cafecito para el Frío

¡Muy buena idea!

En nuestra tienda de Santa Fe y Pueyrredón, si te toca esperar mucho en la cola del primer piso, te convidamos con un rico café Cabrales!