10 Predicciones para el 2012: Los Mayas Tenían Razón

Luego del éxito logrado por las "Predicciones 2011", intentaré aportar nuevamente al mercado con mis opiniones sobre lo que pasará en 2012.

En principio, sigo sosteniendo que el mundo está cambiando. Más de lo que creemos, incluso más de lo que creemos ver. Recomiendo leer las 7 Tendencias para entender una parte de qué implica esto.

¿Cuáles creo son los nueve cambios más importantes en el mercado para 2012?

Esto no es un Test

El 10 de mayo de 2008 abrimos la tienda de Santa Fe y Pueyrredón por unas horas, con familia y amigos, para probar todo. Era el momento en que las cosas podían fallar y podían ser arregladas para la gran apertura.

No creo que haya forma de sobrevalorar la importancia de testear en los negocios. Ya sea un sitio de internet, un aviso en el diario o una interacción telefónica, ponerse en el lugar del cliente y asegurarse de que está todo bien es fundamental.

Management Larga Distancia

Hace ya seis años y un par de días que Staples compró Officenet. Pero solo desde la salida de Santi empecé a entender el desafío de reportar a alguien fuera del país.

Esta semana estuvo mi jefe de visita, junto con su jefe (John y Mike). Dos personas muy cordiales pero a quienes conocía mucho más por teléfono que en persona.

Y con esta visita valoré mucho más ese contacto en persona. A pesar de que con John hablo por teléfono muy seguido, no pude conversar con la profundidad con la que lo hicimos esta semana. Pudimos "pingponear" mucho, discutir, encontrar oportunidades y transmitirnos mutuamente confianza de una manera mucho más potente que por teléfono.

Fotos de la Visita de Ashoka

El jueves pasado recibimos un contingente de jóvenes como parte de nuestra alianza con Ashoka.

Vean en las fotos una de las presentaciones que se realizaron (con Lisandro y Mariano observando) y parte del tour liderado por Poty.

Nota de Color... (gris)

La semana pasada tuvimos visita de EEUU. Nos fue muy bien, revisamos el negocio, fuimos a las tiendas (en donde vimos muchos cambios) y conversamos sobre estrategia. Fue una visita importante dado que quien vino es mi nuevo jefe. Ya nos conocíamos, pero era la primera oportunidad en que charlábamos luego de la salida de Santi.

Se ve que el equipo estaba muy alineado (o poco original), porque cuatro de nosotros vinimos vestidos casi iguales, y de gris! En la foto (tomada por Poty, que no se alineó) falta Fede nomás.

Visita de London Business School

Para colaborar con las universidades y el mundo académico, desde hace años que participamos tanto de casos de estudio como de charlas y foros.

Ayer a la mañana vino un grupo de la London Business School, gente de muchos lugares distintos (recuerdo, además de Londres, había de Dubai, Tokio, etc). Le presentamos un poco la historia de la compañía y nuestros desafíos, y fue muy interesante.

Lo más apasionante -fuera del orgullo que da mostrar lo que logramos- es escuchar las preguntas que hacen, siempre desafiantes.

Una semana sin postear

Como habrán notado, en toda la semana pasada no publiqué ninguna nota.

Más allá del feriado del miércoles, con el equipo estuvimos enfocados 100% a la visita de nuestro nuevo jefe, John Barton (antes reportábamos a Joe Doody).

Mucha gente me pregunta si, después de que Staples nos comprara, mandaron a alguien a revisar que hagamos las cosas bien. Lo que hicieron fue delegar en el equipo de management la gestión y la estrategia, y continuar con nuestra política de revisión contable (solo cambiamos de auditores, desde entonces tenemos a Ernst & Young). Pero no enviaron a nadie a quedarse.

Lo que sí hicieron fue visitarnos periódicamente. Joe venía dos veces por año; la última fue en septiembre pasado, con el CEO de Staples.

Los objetivos de la visita son siempre varios:

Entender cómo viene el negocio
Conocer mejor a los equipos que lideran la compañía
Construir más alineamiento
Formar gente

En este visita, como en la mayoría, logramos los cuatro objetivos. Para la próxima espero poder invertir más en el cuarto de ellos.

Otra visita de una universidad de EEUU

Hoy me preguntaron quienes eran esos que vinieron en omnibus y medían más de 2 metros... Un poco exagerado, pero no tanto.

Nuestros visitantes de hoy eran bastante altos. Unas 40 personas de la University of Connecticut (hace unas semanas vinieron de la University of South California), que estaban cursando el MBA.

Se quedaron muy impresionados con nuestro depósito y oficinas, y querían saber de todo sobre cómo es hacer negocios en la Argentina. Conocían bien a Staples (la universidad está a 40 minutos de la casa central de Staples) y el Easy Button! Al final casi los convencí de que vayan a conocer las tiendas y me cuenten!

Volviendo a la normalidad

Un par de veces por año mi rutina cambia por completo: viene Joe Doody, el jefe de mi jefe.

Durante dos o tres semanas suspendo la mayoría de las reuniones y enfoco casi todo mi tiempo - y el de mi equipo - en mostar lo que venimos haciendo y nuestros planes hacia adelante. Eso genera mucha adrenalina, tensión, pero también mucho valor, logramos mirar hacia atrás y valorar todo lo logrado en poco tiempo.

Estos días me crucé con Facundo, que me preguntó como andaba. "Cómo loco", le dije. Y el me respondió que ya sabía, que también me estaba sufriendo. Me llamó la atención ver cómo, la visita, puede afectar a personas que no participaban directamente esta vez.

Pregunto entonces, qué otras cosas cambian en la compañía cuando tenemos visita de afuera?

Nota: la visita fue un éxito. Mis felicitaciones a todos los que presentaron: Vicky, Ana, Ariana, Fede, Gonza, Poty y Gaby. La foto del día, en la página de la Pelota de Banditas Elásticas.

La inauguración: video con backstage

Un excelente video de Claudio con todo lo que pasó en la inauguración de la tienda ayer, en donde estuvimos, además de mucha gente de Officenet|Staples, el Embajador de Estados Unidos en Argentina, autoridades del Gobierno de la Ciudad, proveedores, clientes, y algunos famosos (Hilda Lizarazu, Fenna della Maggiora, Gabriel Schultz).

La voz del cliente a primera hora

Esta semana hicimos un desayuno con clientes PyME.

Fue súper interesante, aprendimos mucho, y por este medio quiero agradecer a todos los asistentes (que vinieron a Barracas en el medio de una tormenta!)

Además de un rico desayuno, un tour, y discusiones interesantes, los clientes se llevaron algunos regalitos!

Felicitaciones a Mariana, Lucía y Ana por la organización! Impecable.

Frases X: Tratar a otros -todos- como nos gustaría que nos traten

Fabiana trabaja en el equipo de High Growth Markets de Staples, y estuvo esta semana en Buenos Aires ayudándonos a pensar nuestros desafíos.

Y también me trajo un libro de regalo, que estoy devorando: The Opposable Mind, de Roger Martin (la traducción sería algo así como "La Mente Oponible", de la misma manera en que se usa la expresión "pulgares oponibles" para diferenciar al humano de la mayoría de los animales).

Uno de los ejemplos que cita de empresarios brillantes es el de Isadore Sharp, creador de la cadena de hoteles Four Seasons... La cadena tiene una Regla Dorada: "tratar a otros -socios, clientes, compañeros, todos- como nos gustaría que ellos nos traten".

Y resalto un párrafo con respecto a los empleados:

De acuerdo con Sharp, Four Seasons buscó diferenciarse "al contratar más en base a la actitud que a la experiencia, estableciendo posibilidades de carrera y promociones desde adentro, atendiendo tan bien las quejas del personal como las de los clientes, mejorando los espacios del personal cada vez que mejoramos un hotel, prohibiendo distinciones de clase en las cafeterías y estacionamientos, dando responsabilidad hacia abajo y fomentando la autodisciplina, exigiendo alta performance y demandando eso de la gente, y más que nada adhiriendo a nuestro credo, generando confianza".

La Regla Dorada de Four Seasons es tan evidente, tan clara, que la enseñan los padres a los niños pequeños (con diferentes resultados, claro).

Obras en Recepción... parte II

Hace dos años fue el comedor.

El año pasado modificamos la entrada para empleados, incrementando la seguridad y funcionalidad.

Ahora, le toca al resto de la planta baja... Vean el video de cómo va la obra.



El objetivo es poder contar con mejores salas de reunión, una mejor recepción y un lugar más agradable en donde recibir clientes.

Frases VIII: "The single most important business skill is the ability to communicate concisely, clearly and with flair."

Ayer, Lukas, uno de nuestros visitantes (VP de Emerging Markets de Staples), dijo esta frase entre presentaciones.
Para él, la habilidad principal de un manager es la de comunicar concisamente, claramente y con "flair", palabra que me cuesta traducir, pero que encontré como a natural talent; "he has a flair for mathematics"; "he has a genius for interior decorating", o sea con naturalidad.
Ya todos deben saber mi pasión por aprender a presentar, así que se imaginarán lo contento que me puso ver ese nivel de alineamiento.

Un éxito!

Muchos de nosotros estábamos nerviosos, algunos por la visita en sí y otros porque yo estaba insoportable.
Salió todo fantástico.
Ron está muy contento con lo que vio, y entusiasmado con nuestros desafíos de crecimiento hacia delante.
La visita fue un éxito, gracias a todos.

Nervios

Como todo el país sabe, hoy estará Ron (CEO de Staples) en Argentina.
Vamos a mostrar el excelente trabajo que nuestro equipo está haciendo en todas las áreas.
Sí, estoy nervioso. Pero los nervios me ayudan a estar 100% atento.

Las pruebas!

Volvió Leo de sus dos semanas de licencia, primer papá con esa cantidad de días!

Y compartió varias fotos, va una de ellas, de Santi!

De paso, recalco su comentario en el post anterior del tema ya que me puso muy contento:

MUCHAS GRACIAS por los Saludos y FELICITACIONES recibidas ! ! !
Como se imaginaran, tanto Guada como yo, nos sentimos Plenos y Felices con la llegada de Santi (un nuevo Onito y van . . ¿?).

Quería contarles que aún estando en la clínica, y a solo un día de ser Papá, leí una nota en La Nación (Suplemento de Empleos), la cual hablaba de Beneficios que Empresas de 1º Línea les otorgaban a sus empleados para generar motivación y una mejora del clima laboral.
Y para mi sorpresa, las pocas empresas que otorgaban más días de licencia por Paternidad solo lo hacían llevando la misma a una semana; con lo cual nosotros estábamos duplicando ese beneficio. Sinceramente esto, me llenó de orgullo, no solamente porque formamos parte de esas organizaciones que tienen como cultura cuidar al asociado, sino que además con mejores beneficios.

Como Nuevo Papá: MUCHAS GRACIAS ! ! !

Un manager fantástico

Estuvo esta semana Joe con nosotros, a quien Officenet reporta dentro de Staples.
Cada vez que viene no deja de sorprendernos con su calidez y su voluntad de ayudar, a veces con una sugerencia, a veces con una felicitación, y siempre prestando mucha atención a lo que le decimos. Incluso tomando nota de algunas cosas que hacemos que son fantásticas (grande Dany y Guille presentando que hace 18 meses que no tenemos arreglos!!! - todavía saben lo que es un arreglo en Officenet?).
Las presentaciones que hicimos estuvieron excelentes, muy coherentes y bien preparadas. Felicitaciones a Poty, Héctor, Guille, Dany, Gise, Juan Pablo, Maca, Denise, Alberto, Flor, Ale, Leti, Sebas, Gonza y Marcelo por el esfuerzo y la dedicación, y el excelente resultado.
Y felicitaciones a Flor, mi asistente, por hacer que todo funcione y bancar mi ansiedad. Puedo ser una persona insoportable en esas situaciones.

RESCATE: $8.000.000

Quiero ser ese Easy Button!

Para variar con las fotos, pregunto:

¿De quién es esa mano izquierda? ¿Con qué mano escribe esa persona? y ¿En dónde fue tomada la foto?