6 Predicciones para el Mercado de Productos de Oficina en 2014

Otra vez una hoja en blanco. Hace más de un año que no escribo en el blog. Casi diría que por suerte decidí en 2012 parar; no sabía los desafíos que enfrentaría (hacerme cargo de Staples Brasil). Por suerte tenía un equipo sólido en Argentina para poder quitarle tiempo, y darle libertad para hacer.

Esta nueva posición me permitió ver las cosas con más perspectiva, entender otras dinámicas tanto de mercado como corporativas.

Algunas cosas muy relevantes cambiaron en el mercado:

WB Mason, un "distinto" del mercado

• Office Depot y Officemax se fusionaron. Podría decir "lo predije en diciembre de 2011", pero era evidente que tenía que pasar. Esto generó problemas para Lyreco, quien era socio de Officemax en USA y competidor de Office Depot en Europa. Finalmente cortaron con OMX y se aliaron con WB Mason, un jugador "distinto" del nordeste de EEUU (al menos con un sitio de internet distinto).
• Por varios motivos, el mix de productos que los consumidores compran sigue cambiando rápidamente: tablets, menos impresión, líneas especiales, etc.
• En nuestro país sigue consolidándose el mercado. Los libreros de primera o segunda generación que no consiguen continuidad dentro de la familia buscan alternativas (o las alternativas los encuentran), mientras que otros que empezaron aventuras abriendo tiendas y otros canales sin planificación estratégica hace años terminan entregándolas a sus competidores.
• Mientras tanto, unos pocos players del mercado súper enfocados siguieron creciendo, algunos solo abriendo tiendas, otros ganando clientes pymes, y nosotros haciendo las dos cosas.

Entonces, qué es lo más relevante que pasará en 2014 (siempre en mi opinión)?

1. La Economía será aún más relevante con su impacto en el mercado. Probablemente el más importante será la relación entre inflación y retrasos en pagos, que pueden hacer zozobrar a más libreros que, tentados por negocios de gran volumen, se encuentren con serios problemas de caja. Finalmente los proveedores intentarán ayudarlos, pero esto también tiene un límite. La gravedad del problema a nivel proveedores dependerá del mix entre foco en ventas, rentabilidad y caja que tengan.
2. La inflación en productos de oficina seguirá siendo menor que la inflación general, acrecentando el problema de rentabilidad de los libreros. Las salidas posibles: incrementos mayores de precios al público, reducción de costos de compra por parte de proveedores o mayor productividad (a partir de escala o automatización).
3. El abastecimiento seguirá siendo el mayor diferencial. Será difícil que se puedan hacer lanzamientos de nuevos productos importados si no se garantiza su continuidad en el mercado. Quien tenga lo que los clientes buscan ganará.
4. Impresión: el proceso que en el mundo comenzó como ambientalista (no a la tala de árboles) en la Argentina sucede por faltantes de cartuchos y tóners. En 2014 se imprimirá menos per capita.
5. Por todo lo antedicho, el mercado de productos de oficina no crecerá el año que viene (por distintos motivos en Argentina y el resto del mundo), por lo que quienes aumenten sus ventas en unidades estarán ganando market share.
6. El proceso de consolidación de libreros seguirá. Lo mismo que el proceso de consolidación de proveedores. En otras palabras, no hay mercado para tantos players en ninguno de los dos niveles.

¿Qué les parece?

La Importancia de las Fotos en un Site de E-Commerce

Así estaba la foto de la Carpeta de Presentación Azul Vulcano hasta hace un par de días.

Vean las nuevas fotos en el site. Qué versión agrega más valor?

Juli un capo!

Hoy se lanzó la campaña Linda! ¿Ya viste algo?

Solo una Imagen. Qué adjetivos le pondrían?

Mi Presentación en Mobile Track esta mañana

Esta mañana presenté sobre la experiencia de Staples con códigos QR el año pasado.

Comparto el material que utilicé.

QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012

View more PowerPoint from Leo Piccioli

7 Motivos por los que Hoy Lanzamos el Site Más Lindo de Nuestra Historia

Algunos se dieron cuenta durante el fin de semana, pero es oficial solo a partir de hoy: tenemos nuevo site en Staples Argentina!

En tiempo récord, Fer y equipo implementaron lo que al principio parecía imposible. No solo por el desafío de desarrollo y testeo sino por el cambio conceptual que el nuevo diseño implica.

Durante años fui obsesivo de la usabilidad. La llamaba con varios nombres, simplicidad, APB, "probémoslo con Doña Rosa" o "tenés prohibido usar Flash". Y lo aplicaba a todo, no solo a internet sino a procesos internos, catálogos en papel, videos, etc.

Cinco Motivos para No Hacer Branding

Desde hace años todo el que sepa de Marketing, mucho o poco, intentó convencerme de que "tenemos que hacer Branding". Tanto en nuestra época de Officenet como siendo Staples enfocamos casi todo nuestro presupuesto en marketing directo: emails, catálogos en papel, Adwords, etc.

Respondí siempre con un No e iba variando mis argumentos para no hacer Branding:

1. Financiero: No tenemos plata
2. Estadístico: La tenemos pero solo podemos hacer cosas que podamos medir
3. Eficiencia: Nuestro mensaje no es masivo. Poca gente se dedica específicamente a la compra de productos de oficina y podemos llegar a ellos de manera más eficiente. 
4. Ya lo hacemos: Entiendo que nadie nos conoce pero con las camionetas plotteadas debería alcanzar
5. No sabemos hacerlo: ¿Cómo vamos a hacer inversiones en Branding con los antecedentes desastrosos que tenemos? ¿Vamos a hacer otro Baile del Koala?

La noticia es que hace unos meses comencé a replantearme el tema. Los que me conocen saben que eso es grosso.

Una Visión para Emprendedores - y no tanto

Me crucé con un artículo excelente de Uzi Shmilovici, fundador de Future Simple. Como no soy un experto en marketing me sirvió mucho como construyó la nota para sostener que las empresas necesitan tener una visión enfocada en la experiencia del usuario. La forma más fácil de explicarla es por sus cuatro ingredientes.

1. Se enfoca en una necesidad real.

10 Predicciones para el 2012: Los Mayas Tenían Razón

Luego del éxito logrado por las "Predicciones 2011", intentaré aportar nuevamente al mercado con mis opiniones sobre lo que pasará en 2012.

En principio, sigo sosteniendo que el mundo está cambiando. Más de lo que creemos, incluso más de lo que creemos ver. Recomiendo leer las 7 Tendencias para entender una parte de qué implica esto.

¿Cuáles creo son los nueve cambios más importantes en el mercado para 2012?

¡Una Solución a los Kits y Mochilas Escolares!

Muchas empresas, como parte de los beneficios para sus empleados, les regalan para el inicio de clases un conjunto de productos escolares, en general dentro de una mochila, de acuerdo a la edad de sus hijos.

Pero las escuelas suelen pedir productos específicos y no genéricos, por lo que estas mochilas escolares (o kits escolares, como muchas veces se los llama) no suelen satisfacer a todos los empleados de la empresa.

Viendo este problema/oportunidad, el verano pasado ofrecimos a tres clientes la posibilidad de comprar "vouchers" que pudieran usar en nuestras tiendas sus empleados directamente. El resultado fue excelente.

Pero tenían un defecto: no eran escalables, dado que funcionaban solo en nuestras dos tiendas.

¿Se cumplieron mis predicciones 2011?

Hace 11 meses escribí un post con mis predicciones sobre lo que pasaría en este año. Estos días estuve analizando qué pasó realmente... Y aquí están mis conclusiones:

Mi charla en WOM - Innovation & Trends

El jueves dí una charla en un evento de Innovación, en la UADE.

Mi mayor desafío era analizar cuál era el mejor aporte que podía dar a la audiencia. Razoné que, al no ser un gurú, solamente podría compartir mis experiencias con respecto a la innovación. Embarcarme en teorías del cambio era tarea de otros oradores.

Ámbito: Las tiendas virtuales de Staples

El viernes Ámbito publicó una nota sobre los códigos QR, con mucho énfasis en las tiendas virtuales.

Una cita mía: "La implementación de Virtual Stores (negocios virtuales) tiene que ver con una estrategia de enfocarnos en las necesidades de los clientes y hacerles la vida más simple. La experiencia es la forma más rápida y eficiente para comprar, ya que los consumidores utilizan su tiempo ocioso para realizar una actividad que en su vida laboral o personal le quitaría tiempo, a través de una herramienta, el smartphone, que es parte de su vida"

¿Un organigrama estándar o a medida de la empresa y sus objetivos?

Esta semana implementé algunos cambios de responsabilidades en mi equipo, y dos personas más pasaron a reportarme. Es claramente un desafío para mí (poder ayudarlos) para ellos (ser exitosos) pero, sobre todo, es un mensaje sobre hacia donde vamos.

Eso me dejó pensando: la estructura de la compañía (al menos de mi equipo) ha cambiado varias veces en mis seis años de Gerente General. Cada cambio tuvo un motivo claro: a veces estaba relacionado con las personas del equipo pero, en general, con la estrategia y el foco que queríamos poner.

Esta nota de Seth Godin (sí, el autor de "Powerpoints Realmente Malos", la Biblia del PPT) no podría haber venido en mejor momento! A partir del chiste de Manu, Godin se pregunta por qué las empresas están organizadas de una u otra forma, y si este organigrama es funcional a los objetivos o un estorbo.

Yo estoy convencido de que cada vez más las empresas deberán adaptarse para sobrevivir y, sobre todo, para ser exitosas.

¿Somos los Argentinos excelentes implementadores?

Hoy tuvimos el "call" mensual, en el que junto con mi equipo describimos los resultados del período anterior y la evolución del negocio a mi jefe, al jefe de mi jefe, y a otras 3 o 4 personas.

Cuando entramos en detalles de algunos proyectos que estamos implementando, una persona de Staples EEUU y otra de Europa alabaron la velocidad en la que avanzamos con esos proyectos. La paradoja es que nosotros estamos siempre con la sensación de que podríamos hacerlos más rápido.

Esto me dejó pensando. Estoy convencido de que las sucesivas crisis económicas en el país tienen algo que ver con rasgos de nuestra cultura - y viceversa. El principal de esos rasgos es el cortoplacismo, del que escribí varias veces. Y siempre lo critiqué.

Focus groups: qué aprendimos para el cambio de marca

El año pasado, dentro del proceso de cambio de marca, decidimos testear algunas ideas en focus groups con clientes.

Habíamos hecho focus groups en dos ocasiones:

¡Primera Resma Staples en Argentina!

Hoy salen a la venta las Resmas de Caña de Azúcar Staples!

¿Cómo Serán Los Trabajos del Futuro?

Hace casi dos años tuve el honor de dar una charla en el Congreso Interamericano de Gestión Humana junto a Alejandro Piscitelli, múltiple profesor, consultor y especialista en comunicación. En su charla,

¡Nuevos Folios Staples!

Seguimos desarrollando productos marca Staples: la semana pasada lanzamos los nuevos folios de buena calidad y más económicos que otras marcas que teníamos.

Vienen en dos tamaños (A4/Carta y Oficio) y dos presentaciones (10 unidades y 100 unidades).

Nueva Dirección del Blog: blog.staples.com.ar

Como parte del proceso de cambio de marca, a partir de hoy este blog tendrá una dirección más formal: blog.staples.com.ar

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