La Importancia de las Fotos en un Site de E-Commerce

Así estaba la foto de la Carpeta de Presentación Azul Vulcano hasta hace un par de días.

Vean las nuevas fotos en el site. Qué versión agrega más valor?

Juli un capo!

La campaña en Creativity Online!

Según me dicen, el sitio https://creativity-online.com/ es de los más importantes a nivel mundial... Ayer aparecimos como "Pick of the Day"!

La publicidad, versión 60 segundos

En TV aparece una versión de 45 segundos; esta es la de sesenta.
Mis felicitaciones a todo el equipo involucrado.

Hoy se lanzó la campaña Linda! ¿Ya viste algo?

Solo una Imagen. Qué adjetivos le pondrían?

Mi Presentación en Mobile Track esta mañana

Esta mañana presenté sobre la experiencia de Staples con códigos QR el año pasado.

Comparto el material que utilicé.

QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012

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7 Motivos por los que Hoy Lanzamos el Site Más Lindo de Nuestra Historia

Algunos se dieron cuenta durante el fin de semana, pero es oficial solo a partir de hoy: tenemos nuevo site en Staples Argentina!

En tiempo récord, Fer y equipo implementaron lo que al principio parecía imposible. No solo por el desafío de desarrollo y testeo sino por el cambio conceptual que el nuevo diseño implica.

Durante años fui obsesivo de la usabilidad. La llamaba con varios nombres, simplicidad, APB, "probémoslo con Doña Rosa" o "tenés prohibido usar Flash". Y lo aplicaba a todo, no solo a internet sino a procesos internos, catálogos en papel, videos, etc.

Cinco Motivos para No Hacer Branding

Desde hace años todo el que sepa de Marketing, mucho o poco, intentó convencerme de que "tenemos que hacer Branding". Tanto en nuestra época de Officenet como siendo Staples enfocamos casi todo nuestro presupuesto en marketing directo: emails, catálogos en papel, Adwords, etc.

Respondí siempre con un No e iba variando mis argumentos para no hacer Branding:

1. Financiero: No tenemos plata
2. Estadístico: La tenemos pero solo podemos hacer cosas que podamos medir
3. Eficiencia: Nuestro mensaje no es masivo. Poca gente se dedica específicamente a la compra de productos de oficina y podemos llegar a ellos de manera más eficiente. 
4. Ya lo hacemos: Entiendo que nadie nos conoce pero con las camionetas plotteadas debería alcanzar
5. No sabemos hacerlo: ¿Cómo vamos a hacer inversiones en Branding con los antecedentes desastrosos que tenemos? ¿Vamos a hacer otro Baile del Koala?

La noticia es que hace unos meses comencé a replantearme el tema. Los que me conocen saben que eso es grosso.

Una Visión para Emprendedores - y no tanto

Me crucé con un artículo excelente de Uzi Shmilovici, fundador de Future Simple. Como no soy un experto en marketing me sirvió mucho como construyó la nota para sostener que las empresas necesitan tener una visión enfocada en la experiencia del usuario. La forma más fácil de explicarla es por sus cuatro ingredientes.

1. Se enfoca en una necesidad real.

Una Excelente Publicidad de Staples Canadá para las Fiestas

Staples es una empresa que da bastante libertad a sus subsidiarias... Un ejemplo son las tiendas virtuales que creamos en Argentina. Acá va otro ejemplo: una publicidad de Staples Canadá para las fiestas, muy buena.


 

Staples en Canadá es el líder absoluto no solo en el mercado, sino que llegó a ser la marca más respetada del país en 2008.

¡Una Solución a los Kits y Mochilas Escolares!

Muchas empresas, como parte de los beneficios para sus empleados, les regalan para el inicio de clases un conjunto de productos escolares, en general dentro de una mochila, de acuerdo a la edad de sus hijos.

Pero las escuelas suelen pedir productos específicos y no genéricos, por lo que estas mochilas escolares (o kits escolares, como muchas veces se los llama) no suelen satisfacer a todos los empleados de la empresa.

Viendo este problema/oportunidad, el verano pasado ofrecimos a tres clientes la posibilidad de comprar "vouchers" que pudieran usar en nuestras tiendas sus empleados directamente. El resultado fue excelente.

Pero tenían un defecto: no eran escalables, dado que funcionaban solo en nuestras dos tiendas.

Un error, para un empleado, es una tasa muy baja; para ese cliente es 100% de fallas!

Hablo muy seguido sobre satisfacción del cliente; de hecho creo que logramos que sea una bandera, una diferenciación para Staples.

Hace unos años creamos el área de SAC, responsable de atender las quejas ("El mejor invento de todos los tiempos"!). Y muchas veces lo presento como una campaña de Marketing ("Te atiende un humano") más que como un servicio, porque realmente creo que es ambas cosas.

¿Pero por qué es tan importante SAC para la empresa?

Ámbito: Las tiendas virtuales de Staples

El viernes Ámbito publicó una nota sobre los códigos QR, con mucho énfasis en las tiendas virtuales.

Una cita mía: "La implementación de Virtual Stores (negocios virtuales) tiene que ver con una estrategia de enfocarnos en las necesidades de los clientes y hacerles la vida más simple. La experiencia es la forma más rápida y eficiente para comprar, ya que los consumidores utilizan su tiempo ocioso para realizar una actividad que en su vida laboral o personal le quitaría tiempo, a través de una herramienta, el smartphone, que es parte de su vida"

Hoy comienza el Festival Internacional de Diseño... Ahí estaremos!

Más información en el blog del Programa Emprendedor.

La Evolución de Steve Jobs

Es difícil no notar que me encanta el tema de presentar en público. Desde mi adolescencia - cuando era una asignatura pendiente por mi timidez - hasta mi trabajo actual, hablar adelante de otros fue un tema.

Justamente la forma de presentar en público fue lo primero que me atrajo de Steve Jobs. Pero Jobs no fue siempre fantástico, sino que fue evolucionando, mejorando. Para mí, tomando clases de actuación!

CNN compiló este video de distintas apariciones públicas de Jobs que me pareció fantástico.

Staples Argentina llegó a todos los Staples del Mundo

Hace unos días, luego del lanzamiento de las Tiendas Virtuales, distribuímos el video a todas las operaciones de Staples en el mundo.




Es interesante ver en las estadísticas de Youtube cómo ya lo miraron desde casi todos los países en los que Staples tiene operación (falta canadá y algunos de Europa):

Desde donde miraron el video de Tiendas Virtuales (Sudáfrica fui yo!)

Felicitaciones al equipo de Diseño

¿Crear una imagen de una góndola que sea tan fácil de usar como una góndola misma? ¿Aprovechar el espacio para poder dar el mejor servicio posible? ¿Colocar los códigos QR maximizando las probabilidades de que sea leído? ¿Aplicar este formato en lugares tan distintos como un cine, el pasillo del subte o una universidad?

Cada uno de estas preguntas encierra un desafío en sí.

Por eso me pareció importante felicitar especialmente a Leti y Juli por el esfuerzo que pusieron para poder implementar algo tan exitosamente. (extiendo también las felicitaciones a quienes los ayudaron)

El trabajo que hicieron estuvo tan bueno (pueden ver fotos de las implementaciones en la página de Facebook) que hace unos días apareció en Twitter:

Más valioso aún es que haya sido escrito por alguien de una de las agencias de publicidad más importantes que hay. Y la respuesta es: "No nos ayudó ninguna agencia" (a veces somos un poco tercos con nuestra idea de no contratar consultores).

También aprovecho para agradecer la paciencia de todos los que, de una u otra manera, sufrieron una baja del nivel de servicio que pudieron haber recibido de Diseño o de los Centros de Copiado. En una empresa a la que no le sobran los recursos estaremos siempre con el desafío de poner prioridades – y el hombro todos. Gracias.

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

Focus groups: qué aprendimos para el cambio de marca

El año pasado, dentro del proceso de cambio de marca, decidimos testear algunas ideas en focus groups con clientes.

Habíamos hecho focus groups en dos ocasiones:

¡Primera Resma Staples en Argentina!

Hoy salen a la venta las Resmas de Caña de Azúcar Staples!