¿Pero por qué es tan importante SAC para la empresa?
Por dos motivos:
- Para un empleado que hace 100 tareas diarias, un error representa un 99% de efectividad. Un grosso. Pero para ese cliente, es terrible. Fallamos al 100%. Vivimos de nuestros clientes, y tenemos que cumplir.
- Al tener los reclamos concentrados, podemos aprender, enfocar nuestras energías en los mayores problemas, resolverlos y mejorar. Un círculo virtuoso.
Ninguna de las dos cosas separadas son fáciles. Las dos juntas son más difíciles. Pero desde hace años apostamos a mejorar todo el tiempo!
Hasta recien creia que las siglas SAC significaba sueldo anual complementario.
ResponderBorrarQue buena resolucion tomaron. Concentrar los reclamos, para asi tener mas foco.
Hay un encargado de reclamos? Tiene algun objetivo para medirlo?
Saludos.
Excelente entrada
Hola Álvaro; sí, hay un supervisor a cargo. Su objetivo es mejorar el CSAT.
ResponderBorrarComo se aseguran que entre ambos no se tapen? Nunca te pasó que mandás un mail a info@... y te da la sensación de quien atiende tu reclamo está sentado al lado del que se mandó la macana? "delete al mail"
ResponderBorrarJajaa! Anónimo retorcido!!!
ResponderBorrarEs un buen punto.
En principio, imagino que resolverán el problema ante el cliente, porque es bastante fácil escalar en tiempos de blogs y twitter.
El problema pendiente es cómo hace la organización para aprender de un problema que no queda registrado porque se resuelve informalmente... No sé!