La publicidad, versión 60 segundos

En TV aparece una versión de 45 segundos; esta es la de sesenta.
Mis felicitaciones a todo el equipo involucrado.

Hoy se lanzó la campaña Linda! ¿Ya viste algo?

7 Motivos por los que Hoy Lanzamos el Site Más Lindo de Nuestra Historia

Algunos se dieron cuenta durante el fin de semana, pero es oficial solo a partir de hoy: tenemos nuevo site en Staples Argentina!

En tiempo récord, Fer y equipo implementaron lo que al principio parecía imposible. No solo por el desafío de desarrollo y testeo sino por el cambio conceptual que el nuevo diseño implica.

Durante años fui obsesivo de la usabilidad. La llamaba con varios nombres, simplicidad, APB, "probémoslo con Doña Rosa" o "tenés prohibido usar Flash". Y lo aplicaba a todo, no solo a internet sino a procesos internos, catálogos en papel, videos, etc.

¿Apoyo a Emprendedores o Creando Nuestros Competidores?

Hace dos años (como pasa periódicamente) alguien de otro país (Paraguay, en este caso) se nos acercó preguntando si podíamos ayudarlo con su proyecto (como el lo definió, "el Officenet de Paraguay").

Lo recibimos, interactuamos bastante y respondimos si mal no recuerdo cientos de preguntas. Durante mucho tiempo no supimos nada de Giovanni.

Hasta hoy, que me llegó un mail de él contando que ya operaba hace varios meses y que había aparecido en una importante revista de Paraguay, citando su experiencia con nosotros!

Esto no es un Test

El 10 de mayo de 2008 abrimos la tienda de Santa Fe y Pueyrredón por unas horas, con familia y amigos, para probar todo. Era el momento en que las cosas podían fallar y podían ser arregladas para la gran apertura.

No creo que haya forma de sobrevalorar la importancia de testear en los negocios. Ya sea un sitio de internet, un aviso en el diario o una interacción telefónica, ponerse en el lugar del cliente y asegurarse de que está todo bien es fundamental.

El carro y los caballos [matriz]

Mi carrera en Officenet -hoy Staples- empezó en Logística, en donde estuve enfocado los primeros años. En 2000 y 2001 me enfoqué en Desarrollo de Negocios.

Cuando Andy Freire dejó la empresa (unos meses después de la crisis de fin de 2001), Santi ocupó su lugar y yo pasé a tener las responsabilidades de este último. Básicamente supervisar, desde el punto de vista financiero, tanto la operación de Argentina como la de Brasil.

Hubo un impasse de tres meses, en 2003, en el que me ocupé full time de la posición que hoy sería Gerente del negocio PyME en Brasil, pero hasta mayo de 2005 mis tareas en la empresa fueron 99% relacionadas con la operación, las finanzas y la relación con el Directorio, y solo 1% con lo comercial. En junio de 2005 accedo al puesto de Gerente General de Staples Argentina.

Mi equipo cercano constaba de ocho personas, de las cuales solo una era comercial.

Y la empresa crecía poco y perdía dinero.

¿Morirá Officenet? Algunas ideas un mes después del cambio de marca

A principios de 2005, Movicom cambió su nombre por Movistar. Invirtieron millones de dólares en marketing, y lograron instalar la nueva marca con incluso más fuerza. Y Movicom murió.

Highpoint 2002: Un Precursor del iPad para hacer los pedidos de productos de oficina

Entre los proyectos que analicé cuando mi posición era de staff estuvo uno que impactó mucho en nuestra gestión actual.

¿Qué es Endeavor? - Nota en el Wall Street Journal nombrando a Officenet y Staples

El miércoles, el diario Wall Street Journal publicó una nota sobre emprendedorismo en Latinoamérica, en donde detalla las actividades de Endeavor.

Endeavor es la fundación que más nos ayudó en nuestros inicios, vinculándonos con la Universidad de Harvard y con Staples.

2000/2001: Documentos Secretos Desclasificados

Empecé en Officenet como Gerente de Logística, en 1998.

La compañía creció vertiginosamente por dos años, hasta que la economía se ralentizó.
A fin de 1999 comenzaba la compra de Officenet por parte de Submarino, lo que dispararía muchísimos cambios.

Uno de ellos tuvo que ver con la apertura de Brasil y la creación de un área "Corporativa", en donde estábamos, además de Andy y Santi, Pablo Simón, el equipo de IT y yo.

Pablo y yo compartíamos la misma sala - para los que conocen nuestras oficinas, la única que tiene balcón al depósito. Y trabajábamos mucho en proyectos poco tangibles en el corto plazo, pero muy ambiciosos: hacíamos "Business Development".

¡Submarino a la vista!

El año 2000 fue un año de locos en Officenet.
La empresa estaba en su tercer año y, entre octubre de 1999 y febrero de 2000, fue adquirida por Submarino, Inc.

Esta empresa -muy exitosa actualmente en Brasil- acababa de empezar a operar. Tenía mucho dinero (provistos por varios fondos de inversión, liderados por GP Investimentos - algunos de los que hoy son dueños de Quilmes y de Burger King a nivel mundial). Lo que le faltaba a Submarino era una operación funcionando. Y a Officenet, proyección internacional.
Fue un match perfecto.

Apertura Pizzería

Hace cuatro años nos dimos cuenta de una contradicción en la compañía.

Fui a visitar un prospect (un museo) con una vendedora y, al cerrar la reunión, ella le dice "en tres días le paso la cotización de tus productos habituales".

La frase me quedó picando.

Espíritu Emprendedor: Papel de Fax de 25 metros

En una reunión hace unos años, Santi contaba que en el mercado todos los rollos de papel de fax decían ser de 30 metros, pero empezaron a achicarlos sin avisar a los clientes. Para competir en las cuentas grandes, Officenet tuvo que

Fax Marketing

Otra historia interesante de Officenet fue el nacimiento de nuestro catálogo mensual (al que seguimos llamando Onsale a pesar de todo!)...

[Nota: nuevamente cuento la historia en versión libre, en base a mis recuerdos; están bienvenidos a clarificar cualquier error o faltante]

En 1999 decidimos crear varias unidades de negocio nuevas. La base (librería, resmas e insumos) funcionaba muy bien, los clientes estaban contentos, y la red de entregas que teníamos podía soportar más productos.

Cómo Leer la Info que Publican las Empresas (a partir de un Artículo Interesante sobre el Mercado de Productos de Oficina)

En una nota de varias páginas escrita por Andrea Miranda, la Revista Mercado describe la actualidad de nuestro negocio, tanto desde el punto de vista de fabricantes como de distribuidores y retailers.

La nota se puede ver online solo si sos suscriptor de la revista.

Después de leer muchas notas en las que aparecimos,

Espíritu emprendedor de Officenet: ¿cómo conseguimos el 303-4444?

Nuestro slogan, cuando ya se había agregado el "4"

Conversando con Flor surgió el tema de los primeros tiempos de Officenet, y cómo se resolvían los desafíos.

Una de las historias más interesantes es cómo conseguimos el número de teléfono con el que lanzamos (nota: voy a relatarlo en versión libre; no fui yo quién lo hizo).

Online.

Como el 14 de octubre de 2006, hoy, 31 de julio de 2010, nuestro nuevo site está online.

¿Qué tiene de nuevo?

De todo.

Un encabezado mejor, y una home que aprovecha más los espacios de los monitores nuevos.
Muestra el producto con mucha más información pertinente
Y lo que a mi más me partió la cabeza: un sistema de búsqueda mucho más eficiente, con atributos y un motor más inteligente.


FELICITACIONES A TODO EL EQUIPO DE TECNOLOGÍA.

5 Mejoras Clave en nuestro Nuevo Site (I): Encabezado más Eficiente

Hace poco pasado llegamos al 50% de nuestra venta por Internet, tanto que alguno nos tituló paladines del e-commerce.

El site nuevo de Officenet Staples está listo y pronto haremos el cambio (pueden ver los anteriores en este mismo blog). ¿Hasta donde llegará la venta por Internet ahora?

El nuevo site

El resultado final es excelente. Tiene tantas mejoras que decidí hacer una serie de notas para explicarlas en profundidad.

Y por simplicidad, las voy a describir como aparecen en el site.

Primera parte: Encabezado más Eficiente

¿Cuánto era nuestro CSAT en 1998?

Officenet nació en 1997 (bajo el nombre "Office Net", con el espacio en el medio), y prácticamente desde el inició midió la calidad de su servicio.

Hace poco, revisando material de hace años, me crucé con resultados de una encuesta del tema, del que se puede aproximar nuestro "CSAT" (índice de satisfacción del cliente).

Y me sorprendí mucho cuando ví que nuestro índice "top-box" era de solo 51%! ¿Cómo puede ser que hayamos crecido tanto, tan rápido, con ese nivel de satisfacción? ¿O habrá sido al revés la causalidad (ese nivel de satisfacción fue clave en nuestro crecimiento)?

¡Suerte Santi!

Acabamos de terminar una Reunión.

La idea era homenajear a Santi, que nos contó esta semana que se aleja de la compañía que fundó.

Tuvimos un crescendo de sorpresas.

1) Santi creía que su despedida era un almuerzo de sushi entre 9 personas... Cuando lo buscamos, bajó y se encontró con más de cien esperándolo y aplaudiéndolo!

Santi e hijos, junto a Andy

2) En una tarima le agredecimos, y le dijimos que vinieron visitantes a acompañarlo... Su esposa, hijos, mamá, hermanos!
3) Y también Andy Freire!
4) Y como todo esto era poco para él, le dimos un libro increíble que produjimos con mucho esfuerzo de Flor y Cynthia. Quedó genial, con toda la historia de Santi, de Officenet y de ambos juntos!

Después, Santi nos dio de comer, con gorro de cocinero y todo!

Gracias a todos por colaborar en mantener esto en secreto. Gracias Santi por fundar esta empresa.

Leo.