¿Cuánto era nuestro CSAT en 1998?

Officenet nació en 1997 (bajo el nombre "Office Net", con el espacio en el medio), y prácticamente desde el inició midió la calidad de su servicio.

Hace poco, revisando material de hace años, me crucé con resultados de una encuesta del tema, del que se puede aproximar nuestro "CSAT" (índice de satisfacción del cliente).

Y me sorprendí mucho cuando ví que nuestro índice "top-box" era de solo 51%! ¿Cómo puede ser que hayamos crecido tanto, tan rápido, con ese nivel de satisfacción? ¿O habrá sido al revés la causalidad (ese nivel de satisfacción fue clave en nuestro crecimiento)?