Staples Argentina llegó a todos los Staples del Mundo

Hace unos días, luego del lanzamiento de las Tiendas Virtuales, distribuímos el video a todas las operaciones de Staples en el mundo.




Es interesante ver en las estadísticas de Youtube cómo ya lo miraron desde casi todos los países en los que Staples tiene operación (falta canadá y algunos de Europa):

Desde donde miraron el video de Tiendas Virtuales (Sudáfrica fui yo!)

Felicitaciones al equipo de Diseño

¿Crear una imagen de una góndola que sea tan fácil de usar como una góndola misma? ¿Aprovechar el espacio para poder dar el mejor servicio posible? ¿Colocar los códigos QR maximizando las probabilidades de que sea leído? ¿Aplicar este formato en lugares tan distintos como un cine, el pasillo del subte o una universidad?

Cada uno de estas preguntas encierra un desafío en sí.

Por eso me pareció importante felicitar especialmente a Leti y Juli por el esfuerzo que pusieron para poder implementar algo tan exitosamente. (extiendo también las felicitaciones a quienes los ayudaron)

El trabajo que hicieron estuvo tan bueno (pueden ver fotos de las implementaciones en la página de Facebook) que hace unos días apareció en Twitter:

Más valioso aún es que haya sido escrito por alguien de una de las agencias de publicidad más importantes que hay. Y la respuesta es: "No nos ayudó ninguna agencia" (a veces somos un poco tercos con nuestra idea de no contratar consultores).

También aprovecho para agradecer la paciencia de todos los que, de una u otra manera, sufrieron una baja del nivel de servicio que pudieron haber recibido de Diseño o de los Centros de Copiado. En una empresa a la que no le sobran los recursos estaremos siempre con el desafío de poner prioridades – y el hombro todos. Gracias.

¿Querés probar la Tienda Virtual sin viajar en Subte?

Si estás fuera de Buenos Aires, por ahora no se puede acceder a nuestras nuevas Tiendas Virtuales. De todas maneras, si querés probarlo desde cualquier parte del mundo, seguí los siguientes pasos:

Hacé click en la imagen para agrandarla
y escanear los códigos

1. Descargá desde Blackberry App World la aplicación
2. Una vez instalada, iniciala. Te va a pedir que confirmes unos permisos para poder operar.
3. Y ya podés empezar! Elegí "Escanear un código", te va a llevar a una pantalla parecida a la cámara de fotos. Agrandá la imagen de aquí a la derecha (haciendo click en ella) y centrá el código del producto en la pantalla del celular para que aparezca enfocada... Y listo!
4. Una vez que terminás de agregar productos, cerrás la compra con tus datos y lo podés recibir en 24 horas hábiles (en Capital y GBA)! 
5. Ahora podés calificar la aplicación en Blackberry App World, twittear tu opinión, o comentarlo en nuestra página de Facebook (en donde podés ver muchas imágenes también de la campaña). 
6. Desde ya MUCHAS GRACIAS!!!!!!

Si querés otros productos vas a tener que, por ahora, buscarlos en el subte, en cines o en paradas de colectivo... Esta imagen es la que usamos enfocada en universidades y era la más liviana para poner en el blog.

Tiendas Virtuales

Hace varios meses fuimos de los que nos maravillamos con lo que Tesco, una innovadora cadena de supermercados británica, hizo en Corea del Sur.

Desde que abrimos nuestras tiendas, estamos avanzando en diferentes formas de integrarlas a nuestro canal "tradicional" (qué raro llamar a Internet así!). Estandarizamos precios, productos, políticas de devoluciones, hasta pusimos el stock de productos de las tiendas vinculado con el site (que yo sepa nadie lo hace en Argentina).

Entonces, cuando vimos lo que se podía hacer con los códigos QR se nos prendió la lamparita. El desarrollo no era tan difícil, y el proceso logístico no tenía que cambiar en nada. Así que Federico se puso el proyecto al hombro y comenzó.

Fernando se encargó del desarrollo de soft (tanto para celulares como la integración con nuestros sistemas), Gise tomó el desafío de comunicación y Leti el de diseño.

El trabajo que hicieron fue genial. Era súper entusiasmante ver los testeos infinitos (16 iteraciones, según entiendo), los viajes en subte para entender a los consumidores y las discusiones para ver cómo financiar el proyecto, todo en tres meses.

En paralelo, cuando lo contamos en Staples Internacional, explotó como una bomba. De repente todos creyeron, incluso con más fuerza que yo, que esto podía ser el futuro de buena parte del Retail - o del E-Commerce.

Y Finalmente esta semana estamos online. La aplicación está en el Blackberry App World, y los carteles, en la calle, subtes y cines. Y ya recibimos algunos pedidos que fueron entregados satisfactoriamente.

Pueden ver un video explicando como funciona, y la gacetilla de prensa.

Si vieron o probaron una Tienda Virtual, me encantaría escuchar sus opiniones!

¿Quién dijo hace poco en México "Los gurúes sistemáticamente desvalorizamos a las PyMes"?

Probablemente uno de los más importantes "gurúes", que sostuvo también que "está en una campaña vigorosa para recuperarse de ese pecado".

Un Broche Binder, la estrella del New York Post

Foto: New York Post / EPA

Una nota curiosa en el New York Post hace foco en el broche binder que Obama usó para su plan para generar empleo... Y Huffington Post le hace burla.

Nota: me estoy yendo de vacaciones por una semana, cuiden el boliche y vendan mucho!

Esto no es un Test

El 10 de mayo de 2008 abrimos la tienda de Santa Fe y Pueyrredón por unas horas, con familia y amigos, para probar todo. Era el momento en que las cosas podían fallar y podían ser arregladas para la gran apertura.

No creo que haya forma de sobrevalorar la importancia de testear en los negocios. Ya sea un sitio de internet, un aviso en el diario o una interacción telefónica, ponerse en el lugar del cliente y asegurarse de que está todo bien es fundamental.

¿Un organigrama estándar o a medida de la empresa y sus objetivos?

Esta semana implementé algunos cambios de responsabilidades en mi equipo, y dos personas más pasaron a reportarme. Es claramente un desafío para mí (poder ayudarlos) para ellos (ser exitosos) pero, sobre todo, es un mensaje sobre hacia donde vamos.

Eso me dejó pensando: la estructura de la compañía (al menos de mi equipo) ha cambiado varias veces en mis seis años de Gerente General. Cada cambio tuvo un motivo claro: a veces estaba relacionado con las personas del equipo pero, en general, con la estrategia y el foco que queríamos poner.

Esta nota de Seth Godin (sí, el autor de "Powerpoints Realmente Malos", la Biblia del PPT) no podría haber venido en mejor momento! A partir del chiste de Manu, Godin se pregunta por qué las empresas están organizadas de una u otra forma, y si este organigrama es funcional a los objetivos o un estorbo.

Yo estoy convencido de que cada vez más las empresas deberán adaptarse para sobrevivir y, sobre todo, para ser exitosas.

¡¡¡¡Felicitaciones a todos por la venta por Internet!!!!

Hace unos meses la noticia era que la venta por internet había aumentado mucho...

Hoy ví el resultado de agosto y es, de nuevo, FANTÁSTICO: 62% de los pedidos!

Este es un logro de TODA la compañía alineada. Sí, incluyendo la gente de Administración ayudando a simplificar la apertura de cuentas, el equipo de las tiendas usando el site como complemento, Marketing (de ambos negocios) creando iniciativas para mostrar y explicar cómo usar el site a nuestros clientes, los Hunters y Ejecutivos de Cuenta (con garra, confianza y paciencia),SAC poniendo el hombro (y la oreja) para resolver humanamente los problemas que surjan, Merchandising simplificando la oferta y generando transparencia de precios, y IT, enfocándose en la usabilidad del site con pasión. Seguro estoy salteando a alguien por lo que desde ya me disculpo y hago extensivo esto a todos!

Felicitaciones.

Staples en el Quién es Quién del Cronista - ¿tengo cara de asesino serial?

Esta semana salió el Quién es Quién (si no lo compraste en papel no permite verlo online), del diario El Cronista.

Dos curiosidades: no pusieron a Gonzalo Santander (tal vez es para mayores de 30), y encontraron mi perfil malvado en la foto.