Vuelta a clases en Video

Cómo ya es evidente, el tema de Vuelta a Clases me apasiona.
Ayer estuve en la tienda #1 y me puse muy contento al ver la cantidad de gente que estaba comprando, consultando, etc.

En La Nación, vuelta a clases

Publicidad de la campaña Vuelta al Cole en La Nación de hoy:

Una visita fuera de lo común

Hace unos días recibimos un pedido no habitual: venían dos personas de la "United States General Services Administration" (algo así como el departamento administrativo del gobierno de Estados Unidos) y querían nuestra perspectiva sobre las compras públicas en la región.

Fue una reunión fuera de lo común, muy interesante, en donde tuvimos la oportunidad también de entender un poco más como funcionan este tipo de decisiones en los EEUU.

En la imagen (que distribuyeron en un newsletter), varias fotos de su visita a la Argentina.

La "vuelta a clases" al máximo

En las tiendas ya siente... Las clases empezaron en algunas escuelas, y la semana que viene comienzan en la mayoría.


Mientras tanto los medios siguen relevando e informando sobre el tema: hoy también aparecimos en el suplemento Mujer de Clarín, y el viernes pasado en Crítica.


Nota: Ya varias personas de Officenet Staples fueron a ayudar en esta campaña; si hay más voluntarios, por favor contactar a Gonzalo.

Un cliente nos dice que NO - ¿Qué debemos responder?

Simplificando lo que dice Seth Godin, hay dos respuestas posibles:

1) Se equivocan, es un error grave y lo van a pagar.
2) Dados los criterios que definieron, claramente tomaron la mejor decisión.

¿Cuál nos deja mejor parados para el futuro? ¿Qué respuesta apunta más al largo plazo?

¿Qué diferencia un caso de "pérdida exitosa" de un "fracaso"?

5 videos de Officenet Staples más vistos de la historia

¿Podemos hablar de historia de los videos de Officenet Staples, con unos pocos años de haber empezado?

Los videos más vistos fueron:

1. Por qué trabajar en Officenet. Con más de 26000 personas que lo vieron lleva mucha ventaja al resto. El secreto no es el actor (ni la famosa frase "matizar con un mate"), sino que fue parte de un proceso de búsqueda de personal en 2007.

2. El origen de Roberto Sánchez, SANDRO. Tal vez la fama de Sandro empuje a Matías O. al estrellato.

3. El vampiro ataca de nuevo. Lucía y el primer actor Diego Ruiz, en una de las escenas más recordadas de el VampirON, éxito de taquilla de ParamON Films.

4. Lucy, el vampiro te quiere. Otro trailer de la misma película, esta vez con María Laura (y el nuevamente primer actor Diego Ruiz)

5. Nace el hijo de Rocky IV. Película premonitoria (Rocky VI se estrenaría tiempo después).

Menciones especiales:

• Mejor publicidad: ¡Qué manera de abrochar! Mostrando las cualidades de la abrochadora one-touch
• Más útil: Cómo llegar a Officenet desde el obelisco
• Ideal para postulantes: toda la serie "nuestra gente"

Vuelta a Clases con Officenet y Staples en Cronista

Ayer apareció en Cronista.com una nota titulada "Los bancos se ponen la mochila y lanzan promos para sobrellevar la vuelta a clases", comentando, entre otras cosas, sobre las alianzas de Officenet y Staples con diferentes bancos para la campaña de Vuelta al Cole 2009.

Además, también apareció en Clarín un recuadro contando sobre la canasta de productos básicos para la escuela de Staples, en donde hicimos un esfuerzo grande por mantener los precios del año pasado.

Usabilidad y largo plazo: la discusión de las estrellas

En Officenet Staples hablamos mucho del largo plazo, de que es más importante que el corto plazo.

Pero la prueba de que somos consistentes está en lo que hacemos, más que en lo que decimos.

Una aplicación del concepto de largo plazo a internet es la usabilidad. Este concepto, que suele aplicarse a software, en realidad se puede aplicar a todas las interacciones humanas.

Un proyecto en el que estamos trabajando (liderado por Emiliano) es, específicamente, la usabilidad de la página de productos del site. Si queremos aumentar la cantidad de operaciones por internet, es clave mejorar contínuamente sus interfaces.

¿Y cómo se trabaja esa usabilidad?

Con otro concepto que usamos bastante: prototipo en papel (en otras palabras, testear en chiquito antes de invertir algo, después testear de nuevo e invertir más, etc.)

Por eso Emi diseñó un prototipo de la página de productos, que estamos testeando con diferentes usuarios:

Una discusión puntual ameritan las estrellas.



Todavía no tenemos claro si la interpretación es:

1. Es la forma de calificar la calidad del producto dada por los usuarios (como en YouTube por ejemplo)
2. Es una apreciación de Officenet Staples sobre la calidad del producto

Dado que tiene dos significados posibles debemos elegir uno y hacerlo evidente, o directamente no usar las estrellitas para nada.

Entonces, como parte del proceso de prototipado y testeo y para mejorar el site, abrimos la discusión sobre estas mejoras que estamos discutiendo. ¿Qué opinan?

Nos robaron una camioneta: la gente está bien, los pedidos fueron entregados, y los ladrones se quedaron con poco.

El viernes al mediodía nos robaron una camioneta en la zona de Caseros.
Lo principal: la gente está bien, más allá del susto.

Tengo dos opiniones que quiero compartir.

CSAT (Customer Satisfaction, o satisfacción del cliente): Felicitaciones para el equipo de Logística y los equipos Comerciales por hacerse cargo del problema y resolverlo de la manera de generar el menor impacto al cliente (casi todos los pedidos fueron preparados nuevamente y entregados sin problemas)

Ladrones: los que robaron se llevaron unos $9000 en alrededor de 1200 kilos de mercadería surtida. Mucho papel (más de 500 resmas), productos de librería, algunos cartuchos y algunos alimentos... La verdad no entiendo qué van a hacer con esa mercadería más que agarrarse una hernia (porque seguro no usan faja como nuestros repartidores).

La inseguridad es algo con lo que nos toca vivir, lamentablemente.

¡La Coca Cola a 1.99 más IVA!

¡Lástima que no entregamos fría!

Nuevamente en Para Tí

Esta vez dentro de nuestra campaña de Vuelta al Cole, aparecimos con un producto Staples que se vende online y en las Tiendas en la página 58 de la revista Para Tí.



Ya habíamos aparecido en septiembre y en octubre.

75 Sugerencias para Ahorrar

Ya hay 75 sugerencias en Ahorrá en la Empresa, la herramienta que creamos para ayudar a ser más eficientes en estos tiempos de crisis!

Se pueden votar las que les resulten más útiles, así todavía ayudamos más a los demás.

¿Cómo llegar a Officenet Staples?

La mayoría de los lectores habituales del blog ya lo saben.

Pero todos los días entra alguien al blog buscando cosas como "office net+direccion", o "como llegar a officenet".

Todos con los que conversé del tema recuerdan perfectamente la primera vez que vinieron a Officenet Staples, cómo lo hicieron, y las dudas que tuvieron antes de entrar (¿será acá?).

En mi caso, me habían avisado que era "la puerta verde que no parecía una empresa", así que llegué bien (el problema fue que la entrevista que me hizo Santi fue a oscuras, se cortó la luz justo en ese momento).

Para simplificar el camino hacia Officenet Staples (casa central), el año pasado preparamos un video que explica como llegar desde el obelisco: http://www.youtube.com/watch?v=OkuxsWIYOC0

Cada vez que arreglo una reunión con alguien que no vino nunca, envío ese link, y sé que otras personas de la empresa también lo hacen.

¿Desde qué otros puntos geográficos deberíamos hacer videos para llegar a Officenet Staples? (minimizando la cantidad de videos)

Hace un tiempo también creamos un mapa en Google con nuestras ubicaciones, tanto oficinas como tiendas:


Ver mapa más grande

¿Cuanto mide la caja donde vienen las resmas desde ledesma?

Hace varios años decidimos poner más foco en compartir el conocimiento que tenemos sobre productos, así nacía el FAQ (Frequently Asked Questions, o Preguntas Más Frecuentes), en cada página de productos del site, y en nuestro sistema interno.

Pero las preguntas no dejan de sorprenderme. Muchos productos tienen preguntas bastante inesperadas. De hecho, para los que sepan lo que es RSS, pueden recibirlas en sus computadoras muy fácilmente apenas se generan.

La que hoy me llamó la atención es sobre el tamaño de la caja de 10 resmas A4, en donde también se pregunta si se talan árboles para hacer las resmas Ledesma...

"Vuelta al Cole 2009"

Por primera vez entramos orgánicamente en una campaña de Vuelta a Clases... De distintas maneras siempre estuvimos vinculados, en general a través de vender productos escolares a empresas.

Pero esta vez lo hacemos con mucho, mucho, más foco.

1) En las tiendas, obviamente!!! (Santa Fe y Puerredón, y Lavalle y Florida) En las dos podés comprar directamente, o también podés mandar tu lista e ir a retirarla en 48 horas
2) En Officenet online y por teléfono. Aunque comenzó como una acción para clientes de Banco Galicia, todos pueden comprar (los clientes del banco tienen el beneficio exclusivo de 9 cuotas sin interés, con un CFT de 3,90%)

¿Y la foto? La remera del equipo de Retail... Si les piden "por favor" y se comprometen a usarla consiguen una! (stocks limitados)

Francescoli y Staples

Yo se quienes me van a criticar, pero sigo siendo de River... y todos deberíamos admitir que "el Enzo" Francescoli es un ídolo dentro y fuera de la cancha.

Por eso me puso muy contento que esa fuera la foto que la revista 7 Días elija para contar sobre las donaciones que hicimos para Reyes.

Satisfacción del cliente en nivel récord

El CSAT sigue mejorando. El cierre del 2008 fue fantástico, y quiero felicitar a toda la compañía por eso.

En épocas de crisis es muy importante escuchar más y más a los clientes, entender sus necesidades y trabajar para satisfacerlas. De nuevo, felicitaciones a todos por lograr que 71,4% de los clientes nos dieran un 5 sobre cinco en el 2008!

Me fui, pero ya volví

Varios notaron mi ausencia de las oficinas y de este blog, poco disimulada por los posts típicos de la TV de "no estoy trabajando entonces hago un refrito".

El caso es que ya estoy de vuelta. Hola a todos los que todavía no pude saludar.