¿Se cumplieron mis predicciones 2011?

Hace 11 meses escribí un post con mis predicciones sobre lo que pasaría en este año. Estos días estuve analizando qué pasó realmente... Y aquí están mis conclusiones:

300 Emprendedores en el Programa, felicitaciones!

A principios de año, justo después de la campaña de cambio de marca de la compañía a Staples, lanzamos el Programa Emprendedor, nuestra iniciativa de RSE .

En aquel momento nos propusimos llegar a los 200 emprendedores para fin de 2011.

Ayer me confirmó Poty (en la foto) que ya estamos apoyando a 300 emprendimientos!

El programa consiste en un aporte de dinero para la compra de productos de oficina por parte nuestra, con adicionales para productos puntuales de Ledesma y HP, y otros beneficios. También contamos con el apoyo de El Cronista y Apertura, y Endeavor, Ashoka y Emprear. Muchas gracias a todos!

¿Qué cosas no hacer en una presentación con Powerpoint/Keynote?

Como parte de mi trabajo doy bastantes presentaciones, tanto dentro de la empresa como en eventos y universidades. Cometí muchos errores, por lo que me pareció interesante compartir algunos de ellos para que otros los aprovechen. Después me cuentan!


Animaciones: fallan, siempre. Lo aprendí por las malas, en una de mis primeras charlas. Era sobre Logística, en la Universidad de San Andrés. Un ppt divino con animaciones súper pensadas. Cada renglón importante de texto tenía una pausa y aparecía cuando hacía click. Y un orador -yo- que tuvo que adelantar y atrasar varias veces porque hablaba más rápido de lo que apretaba el botón para que aparezcan las flechas. Los alumnos se distrajeron y enfocaron en si podría o no coordinar. Por adentro pensaba que se estaban muriendo de risa de mí.

Un error, para un empleado, es una tasa muy baja; para ese cliente es 100% de fallas!

Hablo muy seguido sobre satisfacción del cliente; de hecho creo que logramos que sea una bandera, una diferenciación para Staples.

Hace unos años creamos el área de SAC, responsable de atender las quejas ("El mejor invento de todos los tiempos"!). Y muchas veces lo presento como una campaña de Marketing ("Te atiende un humano") más que como un servicio, porque realmente creo que es ambas cosas.

¿Pero por qué es tan importante SAC para la empresa?

¿Si te invitan a dar una charla, te ceñís al tema o a lo que te apasiona?

Hace unos días, conversaba con Paula Molinari sobre cómo agregar valor en una charla a la que te invitan.

Surgió la pregunta de cuánto limitarse por el tema para que te llamaron, sobre todo cuando creés que podés agregar más valor de otra manera.

Esta matriz muestra mi opinión:

¿Tarjetas personales en nuestro negocio tradicional?

Muchos me escucharon hablar de la integración entre nuestras tiendas y el negocio tradicional por internet.

Como en otras oportunidades, la realidad de alguna manera nos va marcando el camino.

Estaba mirando nuestra venta de tarjetas personales y me encontré con un gradual pero claro aumento de empresas solicitándolas. Comenzó con un cliente puntual (azul en el gráfico), que abrió la puerta para que otros se vayan sumando.

Mi recuerdo es que mandar a hacer tarjetas personales es una molestia, algo en donde se puede simplificar mucho. Si nos eligen cada vez más clientes, probablemente sea porque eso hacemos.

¿Es una oportunidad que vale la pena perseguir ahora?

Mi charla en WOM - Innovation & Trends

El jueves dí una charla en un evento de Innovación, en la UADE.

Mi mayor desafío era analizar cuál era el mejor aporte que podía dar a la audiencia. Razoné que, al no ser un gurú, solamente podría compartir mis experiencias con respecto a la innovación. Embarcarme en teorías del cambio era tarea de otros oradores.

Ámbito: Las tiendas virtuales de Staples

El viernes Ámbito publicó una nota sobre los códigos QR, con mucho énfasis en las tiendas virtuales.

Una cita mía: "La implementación de Virtual Stores (negocios virtuales) tiene que ver con una estrategia de enfocarnos en las necesidades de los clientes y hacerles la vida más simple. La experiencia es la forma más rápida y eficiente para comprar, ya que los consumidores utilizan su tiempo ocioso para realizar una actividad que en su vida laboral o personal le quitaría tiempo, a través de una herramienta, el smartphone, que es parte de su vida"