31/1/10

Cronología de Nuestros Websites

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1997: desarrollado por Alex, un alumno mío del Pellegrini. En Wayback Machine se puede ver una versión sin imágenes... bastante triste!

1999: Nuestro intento con IBM, bastante poco exitoso... por ser sutil.




2000: Junto con Collective Mind, un site hecho en un mes que funcionaba!!!



2006: un nuevo site, con toda la tecnología renovada, el código hecho más eficiente, otro diseño, y todo desarrollado in-house.




Con cada nueva versión la venta por internet llegó a una meseta más alta... ¿Cuándo será el momento de lanzar un nuevo site?

26/1/10

Menos del uno por mil de diferencia en el inventario!

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Que el inventario físico sea idéntico al del sistema es clave para mantener un CSAT alto. Tomar un pedido para encontrarse que no tenemos el producto en el Depósito es un error muy difícil de levantar con un cliente.

Desde hace varios años hacemos conteos cíclicos con varias lógicas creadas y mejoradas por el equipo que nos permiten reducir a casi cero el número de fallas. De hecho en los últimos 5 años tuvimos 7 pedidos con problemas... De más de un millón!

20/1/10

¿Deberíamos prohibir el uso de Facebook en Officenet Staples?

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Cuando empezamos como compañía, todos teníamos nuestro Outlook y el consiguiente e-mail... interno! No podíamos enviar un email hacia fuera de la compañía, solo una persona podía hacerlo.

¿Y cómo funcionábamos?

Todos le enviábamos un email a esta persona (Santi), con los datos de a quien iba realmente, y él lo reenviaba... La respuesta seguía el mismo camino.

19/1/10

¿Hiciste una Tesis sobre Officenet Staples?

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Como parte de nuestra política de responsabilidad social desde hace años ayudamos en lo que podemos a los estudiantes universitarios a desarrollar sus carreras. No solo compartiendo información, nuestra historia, estrategias, etc., y participando de clases y charlas sino también con los libros que escribió Andy (que de hecho trae también mucha gente al blog). Seguimos poniendo foco en apoyar al mundo académico ya que está en los Objetivos 2010:

Largo Plazo: vincularnos con clientes y empleados futuros a través de nuevas tecnologías, charlas, interacción con universidades y fomento del entrepreneurship

11/1/10

Más de 16000 m2 de paneles solares en un depósito de Staples

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Hace poco Staples y SunEdison inauguraron una planta de generación de energía solar en el centro de distribución de Staples de Hanover.

Estiman que la instalación de 1.01 megawatts ahorrará en 20 años unos 20 millones de kilogramos de CO2, equivalente a evitar que 4200 autos recorran 19200 km por año.

Hay más información de los programas de medio ambiente de Staples en su site.

7/1/10

Se Lanzó el Concurso: Objeto Innovador de Oficina

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En el marco del Encuentro Latinoamericano de Diseño 2010, lanzamos junto con la Universidad de Palermo el concurso de diseño "Objeto Innovador de Oficina".

Como es un desafío importante, hay tiempo hasta el 7 de mayo. En el site de la UP hay más información.

6/1/10

Vuelta al Cole 2010: ¡Se larga la Segunda Campaña de Officenet Staples!

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El año pasado nos fue muy bien pero, sobre todo, aprendimos muchísimo. Incluso Vane estuvo 3 meses en Staples EEUU investigando y entendiendo cómo dar el mejor servicio.

Ahora estamos lanzando nuestro segundo "Vuelta al Cole" con muchas novedades:



¿Cómo hacemos para que se entere todo el mundo?

Nota: pueden unirse a la página de Facebook.

4/1/10

¿Una Acción de Marketing Original o un Paso en Falso de Fargo?

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Desde hace años tenemos un desafío que no hemos podido resolver del todo: cómo evitar que los productos alimenticios venzan.

La segunda parte del problema es qué hacer con los que están a punto de vencer. Intentamos no entregar productos con menos de un mes de vida útil; eso nos fuerza a regalar la comida o, en el extremo de que esté vencida, a tirarla (como alguna vez hicimos con aguas Dasani). Claramente esto no es algo que me ponga contento. Por eso este post.

El 30 de diciembre, en una calle de Pilar, estaba una camioneta de Fargo regalando 4 panes por auto. Eran productos que no conocía (pan de naranja y pan de nuez)... pero también tenían vencimiento el 31 de diciembre, un día después!

Tal vez esperaban alegrar mi fin de año con mucho pan... porque no esperarán que lo coma vencido.

Me pregunto, es esta una acción de marketing positiva, o genera más problemas? No me avisaron que estaban por vencer, simplemente por mi desconfianza fue lo primero que miré...