Hace un par de meses apareció un cartel en la máquina de snacks: "No sacudir la máquina".
Yo me pregunto, cómo hago entonces para sacar las Pepas, que siempre se traban?
Obviamente hay que sacudirla.
Y a veces cuando uno la sacude, se apaga.
Entonces por un tiempo pusieron otro cartelito: "Si se apaga, apretar fuerte en la cerradura", con eso se prende (funciona!). Pero después lo sacaron, tal vez no
tando la contradicción con el otro cartel.
Ayer alguien enojado puso un post it (algo súper normal).
Lo que no termino de entender es por qué no podemos resolver un tema tan simple como que esa máquina no trabe las cosas, y no trague las monedas! O, en todo caso, si eso no se puede evitar, generar un sistema claro para manejar los problemas (había un email en la máquina, pero no se si eso funcionaba).
Orientación al cliente es ponerse en el lugar del cliente no una, sino varias veces. Sentir lo que siente cuando usan nuestros servicios, y anticiparnos a todo, mostrarle que pensamos en él.
El Post It está cumpliendo 30 años... Y en un evento de Staples en EEUU le cantaron el feliz cumpleaños, con torta Post It y todo!!
