28/05/10

Una Historia con el Easy Button de Protagonista

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Te cuento la anécdota, intentare detallarla lo más posible para poder explicarla lo mejor posible.

Somos una pyme que como vos sabrás, en los comienzos, los puntos claves de start up necesitan mucha cabeza y cuerpo, y en esos tiempos una de las charlas habituales entre mi socio y yo eran del tipo :

-Para lograr esto tenes que hacer “toooodooooo eeeeeeeeesto”
-Y la respuesta tradicional era CLARO! Asi de fácil!

Otro punto de la historia es que hace unos meses fui a una de las jornadas de Officenet donde habló Santiago en Paseo La Plaza sobre emprendedores (temática que me interesa mucho, ya que no solo le damos consultoría desde nuestra empresa sino que desde la cátedra coordinamos varios proyectos en torno a esta) y al salir me regalaron una bolsa con varias cosas, en el subte y ya malhumorada por la cantidad de gente que me empujaba, abrí la bolsa y me encontré con el botón rojo, obviamente como me pareció tan original lo saque rápido y lo apreté en el medio del subte, no solo me reí yo, sino que todo los que estaban a mi alrededor sonrieron sostenidamente y el viaje cambió, eso me hizo pensar.

21/05/10

¡Suerte Santi!

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Acabamos de terminar una Reunión.

La idea era homenajear a Santi, que nos contó esta semana que se aleja de la compañía que fundó.

Tuvimos un crescendo de sorpresas.

1) Santi creía que su despedida era un almuerzo de sushi entre 9 personas... Cuando lo buscamos, bajó y se encontró con más de cien esperándolo y aplaudiéndolo!
Santi e hijos, junto a Andy
2) En una tarima le agredecimos, y le dijimos que vinieron visitantes a acompañarlo... Su esposa, hijos, mamá, hermanos!
3) Y también Andy Freire!
4) Y como todo esto era poco para él, le dimos un libro increíble que produjimos con mucho esfuerzo de Flor y Cynthia. Quedó genial, con toda la historia de Santi, de Officenet y de ambos juntos!

Después, Santi nos dio de comer, con gorro de cocinero y todo!

Gracias a todos por colaborar en mantener esto en secreto. Gracias Santi por fundar esta empresa.

Leo.

20/05/10

Estrategia: el catálogo anual es mucho más que el catálogo anual

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En 1997, a pesar de lo que mostraban los focus groups realizados, lanzamos nuestro primer catálogo.

Hoy me dieron la prueba de producción del catálogo 2010, y sinceramente el avance vuelve a ser sensacional. Es una herramienta fantástica para ayudar a nuestros clientes a elegir. Cada catálogo fuimos aprendiendo (ya el año pasado dije que el 2009 fue el mejor de la historia, el 2008 me había gustado mucho, lo mismo que el 2007, etc.)

Pero el Catálogo Anual es mucho más que el libro que repartiremos a en las próximas semanas.

Es un hito que muestra nuestro crecimiento.

Y también es un resumen de nuestra estrategia. Desde los proveedores y productos que elegimos (primer gran desafío de la compañía), los precios que ponemos, hasta la portada, cada cosa está pensada y analizada una y otra vez.

Un mensaje tan potente como simplicidad se transmite en todas las hojas. Desde la tapa hasta la forma en que mostramos los productos, o que contamos qué es lo que hacemos.

En resumen, el Catálogo Anual representa la concreción de miles de pequeñas decisiones durante muchos meses, y la apuesta a que esas decisiones puedan realmente ayudar a nuestros clientes a comprar mejor, y a empresas que no nos compran a elegirnos.

Pronto empezaremos a distribuirlo y a, nuevamente, validar si el esfuerzo fue en la dirección correcta.

Mis felicitaciones a todos los involucrados - que fueron muchos - por el esfuerzo y el alineamiento logrado!

19/05/10

¿Cuánto sabés sobre cuadernos?

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Desde hace años me apasiona la profundidad con que los especialistas analizan, aprenden, descubren, cada tema. Sea en medicina, geología, matemáticas, psicología, etc., el conocimiento avanza rápidamente, y es tan difícil de mantenerse al día que se van formando más y más especialistas a quien consultamos en caso de necesidad. De hecho, hay estudios que sostienen que a veces más variedad implica menos decisiones de compra ("The Paradox of Choice", por Barry Schwartz).

¿Y qué pasa con los productos de oficina?

17/05/10

1000 Posts

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Este es el post número MIL del blog.

Pensé en hacer estadísticas, un resumen, un paneo general o un post filosófico.

Pero después me dí cuenta del principal motivo por el que sigo adelante con el blog: los lectores.

Así que GRACIAS POR ACOMPAÑARME HASTA ACÁ. Sigamos adelante.

12/05/10

Logística Basada en Valores: Charla

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Acabo de terminar una charla ante unas 400 personas en el Seminario Internacional de Management Logístico, en el hotel Hilton.

Mi presentación, más que en logística pura se enfocó en lo importante que resultan ser los Valores como base de esa logística.

El evento en sí me pareció, hasta ahora, muy bien logrado. Mucha gente, bien organizado, breaks largos (para hacer networking) y un excelente almuerzo.


Para ser coherente con un mensaje de transparencia que conté durante la presentación, agregué un par de slides al final contando lo que había pasado la semana pasada.

07/05/10

Un día que pudo haber sido de Miércoles

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El miércoles me desperté muy temprano. Tenía la reunión "casi" trimestral con los empleados de la compañía, y quería estar bien preparado.

6:50: En camino a la empresa recibo un llamado de Naty, gerente de RRHH... Un grupo de gente de un sindicato había bloqueado la entrada de camiones de la compañía.

Esta entrada es clave, ya que pasan por ahí tanto los proveedores como las camionetas con nuestros pedidos.

7:15: Llego a la empresa. Estaciono fuera y entro por otra puerta. De reojo espié la puerta "tomada" y ví que habían roto la cámara de seguridad y un espejo. Dentro de la compañía estaban todos los del turno noche, con miedo de salir. Definimos que usen otra puerta pero con muchas medidas de seguridad.

05/05/10

0% de "Bottom Box" en Satisfacción del Cliente

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Hace unas semanas me invitaron a dar una charla sobre Quejas y Reclamos, organizada por Herramientas Gerenciales.

Un asistente, luego de que describiera nuestra medición de CSAT, me preguntó "¿Y cómo les da el bottom box?". Primera agradecí la pregunta, para después repreguntar "¿Qué es eso?".

Medición Bottom Box es la cantidad de respuestas pésimas (la peor en la escala) sobre el total. (luego busqué en internet esto y me enteré de que el CSAT es una medición Top Box)

En nuestro caso, la encuesta de CSAT de Officenet Staples, es la cantidad de unos que nos dan en la escala de 1 a 5, en donde el 5 es el mejor.

Justo ese día recibía los resultados de marzo: un CSAT promedio de 74,1% (en el gráfico aparece un valor levemente diferente por las distintas ponderaciones de los grupos de clientes), con la particulariedad de que fue un nivel histórico en Contratos (78,2%; felicitaciones!).

Apenas pude me fijé cuánto sería nuestro resultado bottom box... Y me encontré con que ninguno de los 444 encuestados nos dio un 1!!! ¡Felicitaciones a todos por este logro!

01/05/10

¿Que capacidad de destrucción tiene?

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¿De dónde salió esta pregunta? ¿De un catálogo de armas de destrucción masiva?

La verdad me sorprendí mucho al encontrarla en el FAQ, obviamente de una Destructora de documentos (digo, obviamente ahora, porque en ese momento no me dí cuenta).

En junio de 2008 había 10000 preguntas cargadas, con sus respuestas, sobre temas tan variados como resistencia de una silla o el tamaño de una caja de resmas.

Pregunto, y recibo apuestas, sobre cuantas preguntas habrá hasta el 5 de junio próximo cargadas? (como referencia, en marzo de 2007 había 7084).

Foto: CC Horia Varlan http://www.flickr.com/photos/horiavarlan/