Finanzas para emprendedores en Microsoft, auspiciado por Officenet Staples

Finanzas para Emprendedores - evento de Palermo Valley en Microsoft, el 29 de marzo de 2010.

Una semana sin postear

Como habrán notado, en toda la semana pasada no publiqué ninguna nota.

Más allá del feriado del miércoles, con el equipo estuvimos enfocados 100% a la visita de nuestro nuevo jefe, John Barton (antes reportábamos a Joe Doody).

Mucha gente me pregunta si, después de que Staples nos comprara, mandaron a alguien a revisar que hagamos las cosas bien. Lo que hicieron fue delegar en el equipo de management la gestión y la estrategia, y continuar con nuestra política de revisión contable (solo cambiamos de auditores, desde entonces tenemos a Ernst & Young). Pero no enviaron a nadie a quedarse.

Lo que sí hicieron fue visitarnos periódicamente. Joe venía dos veces por año; la última fue en septiembre pasado, con el CEO de Staples.

Los objetivos de la visita son siempre varios:

Entender cómo viene el negocio
Conocer mejor a los equipos que lideran la compañía
Construir más alineamiento
Formar gente

En este visita, como en la mayoría, logramos los cuatro objetivos. Para la próxima espero poder invertir más en el cuarto de ellos.

A pedido del mercado: ¿En dónde compran los que no nos compran?

Varios "players" del mercado se mostraron interesados en esta información, que publico a pesar de que  la muestra es muy pequeña y sesgada.

33% de los Fraudes en las Empresas se Detectan de Casualidad

Hace un año dedicamos tres meses de una persona a estudiar lo que llamábamos "Corrupción B2B". Llegamos a la conclusión de que había bastante escrito sobre el tema cuando una entidad pública estaba involucrada, pero cuando era entre empresas (B2B) no había prácticamente nada.

Por eso quiero compartir este documento que recibí hace un tiempo. Es una encuesta que hizo Ernst & Young a empresas sobre "Fraude Empresario", con conclusiones muy interesantes:

• El 33% de los fraudes se detectan de casualidad, no por sistemas de control
• 56% de los fraudes fueron de menos de USD50000, y 22% de más de USD500.000... En el medio quedó poco. O son muy pequeños o muy grandes
• Compras primero, Depósito, Logística y Almacenes luego, son las áreas críticas del fraude 

• La mayoría son el resultado de colusión entre alguien interno y alguien externo a la empresa, seguido por el robo de activos

• 89% cree que se repetirá un fraude

Desde nuestros inicios sostuvimos que la transparencia con la que nos manejamos ayuda a las empresas a evitar estas pérdidas, con el consecuente ahorro económico y mejora a nivel cultural. Pero nunca pudimos valuar esto, es posible hacerlo?

¿Es la corrupción un problema también para las PyMEs?

¿Qué les parece?

¡Felicitaciones a los mejores CSAT!

Está claro que el CSAT depende del esfuerzo de toda la compañía, pero creo que hay algo puntual que es clave: quien tiene el contacto con el cliente y puede responder bien a un problema o hacerse el distraído.

Y en nuestra compañía hay básicamente dos roles: el vendedor y el repartidor.

Por eso me resulta muy interesante analizar los resultados de CSAT por vendedor (por repartidor no sé como hacerlo). Analizándolo encontré que la mayoría está por encima del 75%, lo que me puso muy orgulloso.

Puntualmente quiero felicitar a STRI, MLAC y MPBU por tener los mejores resultados, a lo largo de 2009, de toda la compañía, estando todos arriba del 84!

Además analicé las mayores mejoras, y además de encontrar a MPBU y STRI con resultados mucho mejores en 2009 contra 2008, tengo que resaltar el de FZAM, que pasó de 60% a 78,6%! Fue la mayor mejora en 2009, y entiendo que Fanny hizo mucho por ello... Tal vez sea su insistencia cada vez que deriva un reclamo a SAC!

Staples entre las empresas más admiradas de Fortune

Ayer su publicó, en la revista Fortune de Estados Unidos, el ránking de las empresas más admiradas del mundo.

A pesar de no estar en el top 50 del mundo, Staples aparece como la quinta en los minoristas especializados!

¿Qué Productos usamos para la Limpieza Profunda?

Al comentar sobre la limpieza que realizamos el último viernes de febrero en las oficinas, algunas personas se entusiasmaron con la idea y planearon realizar lo mismo.

Para simplificarles las tareas (y como no puedo evitar vender), sigue la lista de productos que usamos:


Abrochadora Mini Magnetic Staples®
Abrochadora Staples® One Touch Cx1 Half strip
Bandeja Ota Plastica 1 piso Negro
Set de 4 Sep Negros para Pizz
Bandeja Sifap Oficio 1 piso Negra
Barra adhesiva Staples 7.5 grs
Bibliorato Económico Staples Lomo 7.5cm Carta/A4 Rojo
Bibliorato Económico Staples Lomo 7.5cm Carta/A4 Verde
Bibliorato Económico Staples Lomo 7.5cm Oficio Gris
Bibliorato Económico Staples Lomo 7.5cm Oficio Negro
Bibliorato Staples Lomo Tela 7.5cm Oficio Gris
Bibliorato Staples Lomo Tela 7.5cm Esquela Gris
Rollerball Staples® Gel stick 0.7mm Negro Pack x 12
Rollerball Staples® Gel stick 0.7mm Azul Pack x 12
Rollerball Staples® Optiflow 0.7mm Surtido Pack x 6 (2 Negros 2 Azules 1 Rojo 1 Verde)
bolsa de residuo Consorcio 80x110 50 mic x 10 unidades
Broches Staples® standard (21/6 - 21/8 - 24/6) pack x 5000
Broches binder Staples 19 mm Plateados x 40
Broches Bull Sifap 55mm Niquelado
Cartelera de corcho FG L Empresa 30x40 Marco Metalico
Chinches Staples Galera transparente Pack x 100
Cinta Adhesiva Staples® Invisible 19mmx33mts
Caja Archivo Plastico Staples Oficio 36x25x12 cm Negro
Caja Archivo Plastico Staples Oficio 36x25x12 cm Rojo
Caja archivo americana alta Staples 42x32x25cm
Cajón Staples tipo fichero apilable p/carp colg Carta/Oficio Negro
Clips Staples dorados Nro 3 x100
Trapo Rejilla Vento
Paño Uso general 3M x 3 paños
Carpeta tapa transparente Clingsor 14C Carta/A4 24x31.5cm Negro x10
Cuaderno Staples A4 cuadriculado 80 hojas rojo
Cinta Scotch de empaque 48mmx40mts. Transparente
Esponja Clasica Multiuso 3M Scotch-Brite antib. 110x75x20mm
Etiqueta autoadhesiva Staples 3036 35x100mm x120
Folio Avery porta CD x 2u 5 folios
Folio Credencial PPP 40 micrones Oficio x 100 . Origen Chino
Folio Credencial PPP 40 micrones A4 Pack x 10
Folio A4 PPP 40 mic x 100 unidades
Cif cremoso x 750 cc
Marcador para pizarra Staples® Dry-Erase Biselado Negro.
Marcador para pizarra Staples® Dry-Erase Biselado Rojo
Notas autoadhesivas Staples® 73x73mm Pop-Up amarillas 1 Block x 100 notas
Pad para Mouse Staples con Gel Negro
Porta clip Staples magnético Chico p/100 clips Negro
Resaltador redondo Staples® Hype! biselado Amarillo
Revistero Staples Corrugado plastico Colores Surtidos
Revistero Staples® Tejido Metálico 6 compartimientos 1 p/calc
Revistero Staples® Tejido Metálico Montable en pared
Sobre Bolsa Medoro Manila 80gr x100 250x353mm
Organizador de cartas Staples® Tejido Metálico 3 compartimientos
Set de escritorio Staples® Tejido Metálico 5 compartimientos
Lapicero Staples® Tejido Metálico tipo Copa
Lapicero Staples® Tejido Metálico copa grande apilable montable c/SEESSTCOPAC
Set de escritorio Staples® Tejido Metálico Profundo 6 compartimientos
Taco papel STAPLES colores surtidos 300 hojas
Portataco Pizz negro
Tijera Maped Universal simetrica 17cm colores varios. En Blister

¡El CSAT 2009 cerró en nivel récord... DE NUEVO!

Es claro que tenemos mucho por mejorar.

Pero hay algunas cosas que están evidentemente muy sólidas: la satisfacción de clientes es una de ellas.

¿Qué es el CSAT? Preguntamos a los clientes, "de 1 a 5, siendo 5 lo mejor, como calificaría el servicio de Officenet Staples en su último pedido?". Luego contamos la cantidad de "5" que obtenemos y la dividimos por la cantidad de encuestas. El CSAT es, entonces, el porcentaje de cincos sobre el total.

En el 2008 tuvimos un excelente resultado: 71,4%

En otras palabras, siete de cada diez clientes dicen que están muy contentos con nuestro servicio.

Y en 2009 siguió mejorando. El resultado fue de:

77,3%

El CSAT de 2009 llegó un nivel récord

Nuestros clientes son los que pagan nuestros sueldos, son los que le dan existencia a la compañía... Lo que ellos opinan es sagrado para nosotros... Y están contentos. ¡Felicitaciones a toda la compañía!

Pronto algún análisis adicional de cómo llegamos a este resultado.

¡Andá a comprar "el cartucho del loro"!

Probablemente una de las frases más divertidas que escuché en la empresa últimamente fue la semana pasada en un desayuno con un grupo de empleados.

Estábamos conversando sobre capacitaciones de productos cuando Ximena nos contó que un cliente le pidió, literalmente, "el cartucho del loro"... Por lo que ví son los tres de colores y el negro de la línea 73 de Epson.

Eso me recordó que alguien ayer en la tienda me pidió (y pude conseguir!!) la resma de la mariposa!

Nota: conocían estos productos o el cartucho del pez?

Cuadernos Éxito y Cuadernos Rivadavia: entre los primeros en las búsquedas

Una forma de evaluar la importancia de una empresa con respecto a cierto tema es buscarlo en Google y ver en qué posición aparece el site de la empresa.

En la categoría de cuadernos escolares, de moda en este momento, la empresa aparece en las primeras posiciones, algo que no pasaba hace un año:

Cuadernos ABC forrados

cuadernos exito (primera posición)

cuadernos rivadavia (segunda posición)

repuesto rivadavia (cuarta posición)

Repuesto éxito (segundo)

cuadernos abc (tercero)

Nota: los resultados de las búsquedas pueden variar según el lugar desde donde se busque, el historial del navegador, y otras variables.