¿Cómo elegir una Impresora?

Las empresas compran todos los meses resmas, bolígrafos y cartuchos para impresora.
Pero comprar una impresora no es algo que se hace muy seguido en una PyME... Pero eso un tema en donde se puede ahorrar mucho dinero y problemas / o crearlos.

Hace poco más de un año comenzamos con el blog YoImpresora, que crece sin parar gracias a la constancia de Caro S. respondiendo las dudas a las que otras empresas no prestan atención.

También por eso desarrollamos nuestro Buscador de Impresoras, una herramienta distinta (de lo poco que acepto en Flash en nuestros sites!) para elegir mejor dependiendo no solo del costo de la máquina sino también de cuánto cuesta usarla.

El foco en Impresoras sigue, ahora con un video desarrollado por Gonzalo R. (en donde veo la mano de Ana también) ayudando, desde otra plataforma, a elegir impresoras.

Nota de Color... (gris)

La semana pasada tuvimos visita de EEUU. Nos fue muy bien, revisamos el negocio, fuimos a las tiendas (en donde vimos muchos cambios) y conversamos sobre estrategia. Fue una visita importante dado que quien vino es mi nuevo jefe. Ya nos conocíamos, pero era la primera oportunidad en que charlábamos luego de la salida de Santi.

Se ve que el equipo estaba muy alineado (o poco original), porque cuatro de nosotros vinimos vestidos casi iguales, y de gris! En la foto (tomada por Poty, que no se alineó) falta Fede nomás.

La velocidad en Internet sigue siendo clave

Todo el tiempo aparecen sitios de Internet con animaciones muy lindas en la página principal, un tema que discutimos a fines del año pasado aplicado al site de Officenet Staples (de hecho estamos tomando algunas sugerencias, sobro todo las de Emiliano en su paso por la empresa y de Pablo Sectis,para la nueva versión de nuestro site).

Estos días salió un reporte de Jakob Nielsen, algo así como un gurú de la usabilidad, que sostiene que la velocidad a la que baja un site sigue siendo clave, a pesar del avance de la conectividad, para evitar que un usuario lo abandone. En particular define tres límites:

¿A dónde te gustaría que done lo que me van a pagar por dar una charla?

Me invitaron a dar una charla en la Universidad de Palermo mañana, sobre la relación de Officenet Staples con las agencias de marketing.

Es un tema interesante, de mucho debate interno durante años, que voy a poder presentar ante un público súper interesante... Si vienen. Porque mi charla, programada hace varios meses, es a la misma hora que Argentina - Grecia!

Para compensar el hecho de que no voy a poder ver el partido, decidí donar los honorarios de la charla (es la primera vez que me pagan) a una ONG... Para lo que escucho sugerencias!

Simplifica tus vidrieras

Una de las sugerencias que recibimos en una visita hace unos meses fue hacer más simple y más atractiva la vidriera de nuestras tiendas... Esta es una parte de la de Lavalle... La otra parte es todavía mejor! Están invitados a verla, Lavalle 565 (y Florida). Si me mandan fotos las publico!

¿Cumplen años las marcas?

La semana pasada Avery cumplió 75 años. Y lo festejó en la Bolsa de Nueva York, como se ve en la foto. Mis felicitaciones por los productos de alta calidad y la consistencia y constancia en el tiempo!

Hace un par de meses cumplía 30 años el Post It y en febrero 5 años el Easy Button.

Esta seguidilla me hizo preguntar si debemos festejar los cumpleaños de las marcas como los de las personas. Por un lado tiene sentido si uno está orgulloso de lo que hizo recordar una fecha en particular... Pero por el otro decir "hoy cumple años mi marca" parece menos importante que "hoy cumple años mi perro" u "este día hace 10 años creé esta empresa" (en Officenet Staples todos los mayos festejamos nuestro cumpleaños!).

En mi opinión esto tiene que ver con el sentimiento que tenemos por la marca... Nadie va a festejar el cumpleaños de Enron o de Arthur Andersen, no?

Staples reduce Costos y Emisiones de CO2 con Energía Solar

La semana pasada, Staples inauguró su instalación solar número 32 (no están contando la nuestra ;-) ) en California, como parte de su política de Conservación de Energía y Energía Renovable.

"Celeste es ahora la que compra"

Nuestra empresa hace mucho marketing directo.
Prácticamente todo lo que hacemos se basa en el buen uso de las bases de datos. Un desafío constante es mantenerlas limpias; nombres como "XX XX", o "JOSE COMPRAS" aparecen cada tanto, aún con capacitación y controles.

Hoy me crucé con una etiqueta de un mailing de un proveedor nuestro, enviado a Celeste, del equipo de Abastecimiento... Por si no se lee dice:

CELESTE ES AHORA LA Q COMPRA
OFFICE NET S.A.
AV. VIEYTES 1690
1275 - BARRACAS
CAPITAL FEDERAL


Me decía Celeste que se imaginaba como pasó.

La persona de Marketing del proveedor le pregunta al vendedor: "Juancito compra en Officenet?", a lo que le contestan "No, Celeste es ahora la que compra"...

¿Habrá sido así?

¿Cuánto era nuestro CSAT en 1998?

Officenet nació en 1997 (bajo el nombre "Office Net", con el espacio en el medio), y prácticamente desde el inició midió la calidad de su servicio.

Hace poco, revisando material de hace años, me crucé con resultados de una encuesta del tema, del que se puede aproximar nuestro "CSAT" (índice de satisfacción del cliente).

Y me sorprendí mucho cuando ví que nuestro índice "top-box" era de solo 51%! ¿Cómo puede ser que hayamos crecido tanto, tan rápido, con ese nivel de satisfacción? ¿O habrá sido al revés la causalidad (ese nivel de satisfacción fue clave en nuestro crecimiento)?