Estoy muy contento porque me invitaron a dar una breve charla en el CIGEH 09, sobre "Las empresas 2.0, El futuro del trabajo". El honor es aún mayor cuando veo el listado de presentadores, especialmente a Carolyn Taylor. Ella es la autora del excelente libro "Walking the Talk", sobre cultura en las organizaciones. Creo que existe una versión en español, aunque no me imagino una traducción tan precisa para el título.
Como la semana pasada, toda primera presentación sobre un tema es un enorme desafío. Más allá del pánico escénico que todos sufrimos, se agrega el hecho de aunque uno crea que sabe, siempre es muy difícil transmitir eso, agregar valor a la audiencia.
Esta vez quiero explicar por qué tratamos de ser abiertos dentro de la compañía, basándome en la mejora de clima interno y en que el control termina siendo mucho más caro que el riesgo del descontrol. En otras palabras, es mejor confiar en que la gente va a cumplir que estar todo el tiempo supervisando y poniendo límites para que eso sea inevitable. ¿Es esto así? ¿Qué opinan?
Gerente General de Officenet Staples desde junio de 2005. Escribiré muy esporádicamente en este blog (junio de 2012).
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31/8/09
Código del cliente en la página de productos
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Muchos de nuestros clientes manejan sus propios códigos para los productos que nos compran. Esto, en general, está vinculado con el ERP (soft de gestión) que usan; no es raro que llamen a esos códigos "el sap de la resma", cuando usan SAP como ERP.Entonces, para confirmar que el producto es el que están buscando (o incluso el que cargaron en la orden de compra), deben conciliar el código interno con el de Officenet Staples (buscarv dirían los adictos al Excel).
A pedido de algunos de los clientes, y para simplificar más el uso del site, colocamos (cuando el cliente está logueado, claro) el código que nos proveyeron en la página del producto, como se ve en la foto. También pueden usar el buscador para encontrarlo.
Es un cambio pequeño pero que puede ayudar mucho a nuestros clientes.
28/8/09
¡Una excelente reunión!
Ayer, en el Centro Cultural MOCA, organizamos la primera de las reuniones Valor PyMEs.
El evento estuvo excelente:

Felicitaciones a todo el equipo que participó!
Esta fue mi presentación, enfocada en cómo la comunicación es clave en todo tipo de crisis:
La próxima reunión, el día 22 de septiembre, sobre Management 2.0!
El evento estuvo excelente:
- El lugar, muy atractivo: divertido, con detalles culturales interesantes, y un anfiteatro muy antiguo, renovado con excelente acústica (no necesité micrófono)
- Bastante gente (era un desafío por ser la primera vez y en Barracas)
- La organización muy bien, todo súper puntual (sorprendentemente en la Argentina)
- Excelentes comentarios de las dos presentaciones. De hecho tuvimos un par de repercusiones online (Twitter, y un blog)
- Sobre todo buenísima interacción entre todos los presentes, muy rica!
Felicitaciones a todo el equipo que participó!
Esta fue mi presentación, enfocada en cómo la comunicación es clave en todo tipo de crisis:
La próxima reunión, el día 22 de septiembre, sobre Management 2.0!
26/8/09
Casi tres años del blog - Festejo y un Concurso Desafiante!
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Pasado mañana este blog cumple tres años!
Miro para atrás y me sorprendo todo lo que pasó en el camino.
Lo abrí con apenas un año de Gerente General, con muchos objetivos. En ese momento, varias personas me dijeron que no valía la pena. Los que me tenían más confianza, que simplemente estaba loco si iba a transparentar todo eso al mundo.
Hoy, creo que cumplimos los objetivos definidos - y otros no definidos:
El blog tuvo sus momentos de gloria, especialmente con algunas discusiones que nos ayudaron a decidir (por ejemplo si poner o no los precios en el catálogo) o a no decidir (como cuando no cambiamos el pedido mínimo) y en ocasiones puntuales como la apertura de la primera tienda, la carrera de 11K y cuando compartí mi visión sobre la crisis económica mundial y su efecto sobre Officenet Staples.
En lo personal, el blog me ayudó mucho haciéndome pensar, tanto para escribir como con los muchos comentarios brillantes que recibí. En algunos casos, lamento que hayan sido anónimos porque me hubiera gustado felicitar a quien lo hizo. También recibí críticas por este medio, espero haber podido mejorar en alguno de esos aspectos.
Mi balance final: muy positivo. Hicimos algo innovador, fuera de la zona de comfort, y generó mucho valor.
Suficiente sobre el pasado.
El futuro. Uno no puede controlar lo que va a pasar. Hay muchos factores fuera de nuestro alcance... Demasiados a veces. Pero sí podemos hacer lo que creemos mejor. Quiero mejorar el futuro de este blog. Que pueda ser cada vez más útil. Que nos ayude en los objetivos que tiene, o que defina nuevos y los desarrolle.
El desafío: hacer una sugerencia para mejorar este medio. Entre todos los que hayan hecho una, no importa si es implementada o no, voy a sortear un increíble Desk Apprentice de Donald Trump, un Easy Button y una abrochadora Staples One Touch.
Miro para atrás y me sorprendo todo lo que pasó en el camino.
Lo abrí con apenas un año de Gerente General, con muchos objetivos. En ese momento, varias personas me dijeron que no valía la pena. Los que me tenían más confianza, que simplemente estaba loco si iba a transparentar todo eso al mundo.
Hoy, creo que cumplimos los objetivos definidos - y otros no definidos:
- Generamos más discusión para tomar mejores decisiones
- Informamos más hacia adentro
- También informamos hacia afuera, el mercado, nuestros proveedores
- Disparamos varias iniciativas internas 2.0, algunas exitosas (blog de RRHH o Catablog), otras no tanto (¿Quién se acuerda del wiki de productos?)
- Reforzamos el posicionamiento de la compañía como innovadora
- Ayudamos a la gente que podría querer trabajar con nosotros a conocernos mejor antes de presentarse
El blog tuvo sus momentos de gloria, especialmente con algunas discusiones que nos ayudaron a decidir (por ejemplo si poner o no los precios en el catálogo) o a no decidir (como cuando no cambiamos el pedido mínimo) y en ocasiones puntuales como la apertura de la primera tienda, la carrera de 11K y cuando compartí mi visión sobre la crisis económica mundial y su efecto sobre Officenet Staples.
En lo personal, el blog me ayudó mucho haciéndome pensar, tanto para escribir como con los muchos comentarios brillantes que recibí. En algunos casos, lamento que hayan sido anónimos porque me hubiera gustado felicitar a quien lo hizo. También recibí críticas por este medio, espero haber podido mejorar en alguno de esos aspectos.
Mi balance final: muy positivo. Hicimos algo innovador, fuera de la zona de comfort, y generó mucho valor.
Suficiente sobre el pasado.
El futuro. Uno no puede controlar lo que va a pasar. Hay muchos factores fuera de nuestro alcance... Demasiados a veces. Pero sí podemos hacer lo que creemos mejor. Quiero mejorar el futuro de este blog. Que pueda ser cada vez más útil. Que nos ayude en los objetivos que tiene, o que defina nuevos y los desarrolle.
El desafío: hacer una sugerencia para mejorar este medio. Entre todos los que hayan hecho una, no importa si es implementada o no, voy a sortear un increíble Desk Apprentice de Donald Trump, un Easy Button y una abrochadora Staples One Touch.
23/8/09
14 días de paternidad en el diario La Nación
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RRHH
Hoy domingo apareció una nota haciendo referencia a la licencia especial que Officenet Staples da a los papás de 14 días.
Implementamos la licencia hace ya más de dos años.
La nota de La Nación refiere a proyectos de ley que están hace tiempo en el Congreso.
Implementamos la licencia hace ya más de dos años.
La nota de La Nación refiere a proyectos de ley que están hace tiempo en el Congreso.
21/8/09
Cuando todos los bares usen bolígrafos Staples...
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Hace un tiempo, haciendo el checkin en Ezeiza, me puse muy contento cuando ví que la gente de seguridad tenía un marcador Staples.Gonza me mandó esta foto del bolígrafo que usan en el bar de enfrente de nuestra tienda #1.
Son pequeñas cosas, claro, pero dan orgullo.
18/8/09
10 productos más comprados por empleados de Officenet Staples
Desde hace tiempo uno de los beneficios que damos a empleados de la compañía es el acceso a descuentos importantes en los productos que vendemos.
Hace unos días revisábamos con Poty el listado de productos y nos encontramos con que en el "Top Ten" son todos de cocina o limpieza!
Jabón en Polvo Skip Intelligent 5 Kgr
Acondicionador Vivere Brisa de Primavera 5 Lts
Papel Higiénico Scott Mega Simple hoja blanco 4 rollos x 90 mts
Azucar Ledesma 1 kg
Desinfectante Lysoform 360cc
Coca-Cola 1500cc pack de 12 unidades
Detergente Magistral x 750 cc
Rollo de cocina Okey pack x 3
Leche Larga Vida Tres Niñas tetrabrik x 1lt
Rollo de cocina Scott Alimentos. 2 rollos de 60 paños de 15 mts. de largo cada uno
Comprar en Officenet Staples a mi me hace más fácil la compra en el súper, sobre todo con algunas cosas caras (jabón en polvo y Vivere) y otras voluminosas (bebidas y leche).
Hace unos días revisábamos con Poty el listado de productos y nos encontramos con que en el "Top Ten" son todos de cocina o limpieza!
Jabón en Polvo Skip Intelligent 5 Kgr
Acondicionador Vivere Brisa de Primavera 5 Lts
Papel Higiénico Scott Mega Simple hoja blanco 4 rollos x 90 mts
Azucar Ledesma 1 kg
Desinfectante Lysoform 360cc
Coca-Cola 1500cc pack de 12 unidades
Detergente Magistral x 750 cc
Rollo de cocina Okey pack x 3
Leche Larga Vida Tres Niñas tetrabrik x 1lt
Rollo de cocina Scott Alimentos. 2 rollos de 60 paños de 15 mts. de largo cada uno
Comprar en Officenet Staples a mi me hace más fácil la compra en el súper, sobre todo con algunas cosas caras (jabón en polvo y Vivere) y otras voluminosas (bebidas y leche).
15/8/09
Estado de la marca Staples entre nuestros clientes
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Merchandising,
Productos,
Staples
Obsesionados con escuchar al cliente, ahora preguntamos cuál es la relación entre Officenet y Staples... Encontrando muchas sorpresas.
76% conoce la marca Staples
52% dice no saber lo que tiene que ver con Officenet
Del 48% que sí lo sabe, solo 7 estaba en lo correcto! Poty me remarcó que algunos incluso creyeron que Officenet compró Staples... Grossos!
Van los resultados, las respuestas son súper interesantes.
76% conoce la marca Staples
52% dice no saber lo que tiene que ver con Officenet
Del 48% que sí lo sabe, solo 7 estaba en lo correcto! Poty me remarcó que algunos incluso creyeron que Officenet compró Staples... Grossos!
Van los resultados, las respuestas son súper interesantes.
Con respecto a la marca STAPLES, se preguntó: ¿Conocés la marca Staples? y en caso de ser afirmativo ¿sabés cual es la relación entre la marca Officenet y la marca Staples?
Resp: El 76% de los encuestados dice conocer la marca STAPLES
Ahora bien, al momento de explicar cual era la relación entre ambas marcas, de aquellos que decían conocer la marca, el 52% no sabía cual era la relación, y de aquellos que decían saberlo, solo 7 de ellos dieron una respuesta precisa. Todos los demás hablan de fusiones, de alianzas, de que Officenet es la dueña de Staples, de sociedades, pero sobretodo, de que Staples es una marca de productos, y que Officenet es su representante. Hay respuestas muy interesantes, les adjunto las mismas:
| ¿Sabés cual es la relación entre la marca Officenet y la marca Staples? | Total |
| NO SABE. | 120 |
| ES LA MARCA DE OFFICENET. | 9 |
| LA MARCA STAPLES COMPRO A OFFICENET | 7 |
| OFFICENET VENDE SUS PRODUCTOS | 5 |
| CONOCE LOS PRODUCTOS. | 3 |
| ES DE OFFICENET | 3 |
| ESTAN UNIDAS EN LA ACTUALIDAD. | 3 |
| HAY UNA ESPECIE DE ACUERDO ENTRE AMBAS MARCAS. | 3 |
| STAPLES ES LA MARCA DE LOS PRODUCTOS DE OFFICENET. | 3 |
| CREE QUE SON LO MISMO | 3 |
| AMBAS MARCAS SE JUNTARON | 2 |
| COMENTA QUE STAPLES ES LA MARCA QUE FABRICA OFFICENET | 2 |
| PIENSA QUE AMBAS MARCAS SON SOCIAS | 2 |
| SON SOCIOS. | 2 |
| "LA COMPRO OFFICENET" | 2 |
| AMBAS MARCAS PERTENECEN AL MISMO DUEÑO | 2 |
| "ES UNA MARCA DE VENTA AL PUBLICO, QUE OFFICENET VENDE AL POR MAYOR" | 1 |
| ALGUNOS ARTICULOS DE LIBRERIA SON DE ESA MARCA. | 1 |
| COMENTA QUE ES LA MARCA DE OFFICENET. | 1 |
| CONOCEN EL CONVENIO QUE TIENEN. | 1 |
| CREE QUE AHORA SON COMO LOS DUE;OS. | 1 |
| CREE QUE FORMAN UN EQUIPO, PERO NO SABE BIEN COMO. | 1 |
| CREE QUE LES HABIAN MANDADO ALGUNOS AVISOS POR UN PAR DE PROMOCIONES | 1 |
| CREE QUE SON LA MISMA EMPRESA, O ESTAN ASOCIADOS. | 1 |
| CREE QUE SON LOS PRINCIPALES DISTRIBUIDORES | 1 |
| ES UN PRODUCTO QUE OFFICENET VENDE | 1 |
| ES UN PROVEEDOR. | 1 |
| ES UNA DE LAS MARCAS QUE POSIBLEMENTE, SEA DE OFFICENET | 1 |
| ES UNA MARCA SEGUNDA DE OFFICENET | 1 |
| FORMAN PARTE DE LA MISMA EMPRESA. | 1 |
| LA DISTRIBUYE EN ESCLUSIVO OFFICENET. | 1 |
| LA MARCA QUE VENDEN COMO REPRESENTANTES. | 1 |
| LA RELACION ES QUE OFFICENET VENDE LA MARCA STAPLES | 1 |
| LA SEÑORA COMENTA QUE DESDE QUE SE FUCIONARON LOS PRECIOS SON MUY CAROS | 1 |
| LA USA OFFICENET | 1 |
| LE PARECE QUE ES UNA MARCA PROPIA | 1 |
| LE SUENA LA MARCA, PERO NO SABE MUY BIEN DE QUE ES. | 1 |
| NO SABE , COMPRA LOS PRODUCTOS DE ESTA MARCA. | 1 |
| NO SABE , NOS COMENTA QUE EN EL ULTIMO PEDIDO VINIERON PRODUCTO DE ESTA MARCA. | 1 |
| NO SABE , NOS COMENTA QUE ES UNA MARCA DE PAPELES. | 1 |
| NO SABE , TIENE VARIOS PRODUCTOS DE ESA MARCA. | 1 |
| NO SABE, CONOCE LA MARCA A TRAVEZ DE OFFICENET. | 1 |
| NO SABE, CONOCE LOS PRODUCTOS DE ESTA MARCA. | 1 |
| NO SABE, HA VISTO ALGUNOS PRODUCTOS DE ESTA MARCA. | 1 |
| NO SABE, LA CONOCE POR COMPRAR LOS PRODUCTOS. | 1 |
| NO SABE, NOS COMENTA QUE COMPRA GANCHITOS DE ESA MARCA. | 1 |
| NO SABE, NOS COMENTA QUE ES UNA MARCA DE GOMAS. | 1 |
| NO SABE, PERO CONOCE LOS PRODUCTOS. | 1 |
| NO SABE,LA CONOCE POR INTERMEDIO DE OFFICENET. | 1 |
| NO SABE,Y NOS COMENTA QUE ES MUY CARA. | 1 |
| NO SABE. NOS COMENTA QUE OFFICENET LO PROMOCIONA. | 1 |
| NOS COMENTA QUE COMPRO PRODUCTOS DE ESTA MARCA, POR OFFICENET. | 1 |
| NOS COMENTA QUE ES LA MARCA DE OFFICENET. | 1 |
| NOS COMENTA QUE ES UNA MARCA DE OFFICENET. | 1 |
| NOS COMENTA QUE LE PARECE QUE PERTENECE A OFFICENET, PERO NO ESTA MUY AL TANTO DEL TEMA. | 1 |
| NOS COMENTA QUE STAPLES ES OFFICENET. | 1 |
| NOS COMENTA QUE TIENE UN CATALOGO DE STAPLES. | 1 |
| NOS COMENTA QUE VENDEN LOS PRODUCTOS. | 1 |
| OFFICENET ES UNO DE LOS VENDEDORES EXCLUSIVOS DE ESA MARCA | 1 |
| OFFICENET OFRECE UN MONTON DE PRODUCTOS DE ESA MARCA | 1 |
| PIENSA QUE STAPLES DEBE SER LA MARCA PROPIA DE OFFICENET. | 1 |
| SABE QUE OFFICENET VENDE MUCHOS PRODUCTOS DE ESA MARCA | 1 |
| SABE QUE SON REPRESENTANTES | 1 |
| SABE QUE TIENEN VARIOS PRODUCTOS | 1 |
| SE UNIFICARON. | 1 |
| SI ES LA MARCA DE OFFICENET ,COMPRAN MUCHOS PRODUCTOS DE ESTA MARCA. | 1 |
| SI LO SABE YA QUE LA HERMANA TRABAJA ALLI. | 1 |
| SI, EL SEÑOR ESTA INFORMADO SOBRE ESO. LE LLEGAN CATALOGOS TODO EL TIEMPO | 1 |
| SI, LA VE SIEMPRE EN LOS CATALOGOS | 1 |
| SI, SE LO EXPLICO SU EJECUTIVO DE CUENTAS. | 1 |
| SON DUEÑOS DE LA MARCA. | 1 |
| SON PRODUCTOS QUE SE VENDEN EN OFFICENT. | 1 |
| STAPLES ES UN PROVEEDOR EXTRANJERO DE OFFICENET | 1 |
| STAPLES SE FUSIONO CON LA MARCA OFFICENET. | 1 |
| VENDEN SUS PRODUCTOS. | 1 |
12/8/09
Un Easy Button para quien me diga las cuatro direcciones de los Blockbusters con Staples!
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Hoy pusimos en marcha una nueva etapa de nuestro proyecto de Retail: una alianza con Blockbuster para vender nuestros productos en sus tiendas!De regalo un Easy Button para quien averigüe las direcciones de los cuatro Blockbuster en donde empezamos.
(la foto fue tomada con un celular durante la implementación en una de ellas)
Letra chica: concurso no válido para el equipo de Retail (a quienes felicito y aplaudo, cosa que haré próximamente). El premio no incluye delivery, por lo que el ganador deberá ocuparse de retirarlo en alguna de nuestras tiendas. Sin obligación de compra. Concurso no válido en las provincias que no lo permitan (???). Officenet Staples, en ningún caso, será responsable por fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red Internet, ni por desperfectos técnicos, errores humanos o acciones deliberadas de terceros que pudieran perturbar, suspender o interrumpir el normal desarrollo del CONCURSO. Todo impuesto (actual o futuro) que deba tributarse sobre o en relación con el PREMIO y los gastos en que incurra su ganador cuando concurra a reclamarlo o a hacerlo efectivo será a exclusivo cargo del ganador. Antes de que lo pregunten todo esto no tiene ningún sentido excepto las dos primeras frases, sobre todo las felicitaciones al equipo de Retail.
Compartiendo experiencias y conocimientos con las PyMEs
Como otra forma de agregar valor a las PyMEs en Argentina estamos implementando una nueva iniciativa: una serie de charlas con distintos temas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su gestión estratégica.
Comenzaremos con foco en la crisis: "Decisiones estratégicas en entornos turbulentos", un tema muy relevante en el contexto actual. Vamos a presentar el profesor Roberto Vassolo (IAE) y yo. Las primeras opciones de reunión son el 20 y el 27 de agosto.
Pueden ver más información e inscribirse online.
Comenzaremos con foco en la crisis: "Decisiones estratégicas en entornos turbulentos", un tema muy relevante en el contexto actual. Vamos a presentar el profesor Roberto Vassolo (IAE) y yo. Las primeras opciones de reunión son el 20 y el 27 de agosto.
Pueden ver más información e inscribirse online.
7/8/09
Feliz día del niño a todos, los que reciben regalos y los que llevamos un niño dentro
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5/8/09
"Una manera muy práctica, fácil y rápida para comprar"
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Después de preguntarnos si el Supply Site servía para las PyMEs, decidimos testearlo
Los primeros resultados fueron excelentes, tanto en aceptación de los clientes como en el control que lograron y su consiguiente fidelidad.
Hace poco Sebastián recibió un testimonio, el de una cadena nueva de tiendas, interesante:
Hola Sebastian, como estás? Disculpa la demora, estamos con aperturas y estuve a las corridas. Antes que nada, aprovecho para decirte que fue muy interesante la clase que diste, es muy enriquecedor poder aplicar lo aprendido en una experiencia real.
Me comento Mariana, nuestra Ejecutiva de Cuentas, que estamos utilizando la herramienta del Supply Site, yo no estaba del todo segura.
Siempre le hago los pedidos a todos los que trabajamos en la oficina (somos 11) y la verdad es que me parece una manera muy práctica, fácil y rápida para comprar. Como en general, siempre pedimos masomenos lo mismo, esta muy buena la posibilidad de poder ver el historial de compra y que aparezca en la página principal los pedidos más frecuentes.
Me parece también muy importante el catalogo como complemento, me lo piden bastante!
Bueno, nos mantenemos en contacto!
Saludos!
Los primeros resultados fueron excelentes, tanto en aceptación de los clientes como en el control que lograron y su consiguiente fidelidad.
Hace poco Sebastián recibió un testimonio, el de una cadena nueva de tiendas, interesante:
Hola Sebastian, como estás? Disculpa la demora, estamos con aperturas y estuve a las corridas. Antes que nada, aprovecho para decirte que fue muy interesante la clase que diste, es muy enriquecedor poder aplicar lo aprendido en una experiencia real.
Me comento Mariana, nuestra Ejecutiva de Cuentas, que estamos utilizando la herramienta del Supply Site, yo no estaba del todo segura.
Siempre le hago los pedidos a todos los que trabajamos en la oficina (somos 11) y la verdad es que me parece una manera muy práctica, fácil y rápida para comprar. Como en general, siempre pedimos masomenos lo mismo, esta muy buena la posibilidad de poder ver el historial de compra y que aparezca en la página principal los pedidos más frecuentes.
Me parece también muy importante el catalogo como complemento, me lo piden bastante!
Bueno, nos mantenemos en contacto!
Saludos!
Juguetes en las tiendas... Santa Fe abierta el domingo día del niño!
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Staples
Nos sorprendió ver lo bien que se están vendiendo los juguetes en ambas tiendas!
Lavalle y Florida está atrayendo a mucha gente que tiene poco tiempo para comprar y lo hace al mediodía o al final del día.
En Santa Fe y Pueyrredón tenemos la ventaja de que abrimos sábado y domingo, para esas corridas de último momento.
Lavalle y Florida está atrayendo a mucha gente que tiene poco tiempo para comprar y lo hace al mediodía o al final del día.
En Santa Fe y Pueyrredón tenemos la ventaja de que abrimos sábado y domingo, para esas corridas de último momento.
3/8/09
Tu cliente de hoy puede ser un periodista famoso
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Mientras la discusión sobre si conviene enfocarse en dar servicio o en vender sigue abierta (incluyendo comentarios de empleados, clientes, filósofos y hasta competidores), hoy un importante periodista agrega un voto para el lado del servicio.
Resulta que desde hace algunos meses no solo abrimos los sábados en Staples de Santa Fe y Pueyrredón sino también los domingos. Este día era una apuesta: sabíamos que faltaba oferta, pero no estábamos seguros de que pudiéramos sostenerlo.
Ayer, Claudio Destéfano (reconocido periodista televisivo, radial, de diarios y con un newsletter muy leído) necesitaba post-its, y no los conseguía en ningún lado. En ningún lado excepto la tienda de Santa Fe y Pueyrredón de Staples, claro!
Lo más interesante es como cuenta lo que le pasó, comparándolo con lo que llevó a Tom Stemberg a fundar Staples en 1986: "Fui para allí y comprobé que la maravillosa idea de Stemberg tuvo eco en el Cono Sur".
En definitiva, el esfuerzo de atender a todos los clientes (y no clientes) de la mejor manera a largo plazo siempre vale la pena. Felicitaciones a todo el equipo de Retail.
Resulta que desde hace algunos meses no solo abrimos los sábados en Staples de Santa Fe y Pueyrredón sino también los domingos. Este día era una apuesta: sabíamos que faltaba oferta, pero no estábamos seguros de que pudiéramos sostenerlo.Ayer, Claudio Destéfano (reconocido periodista televisivo, radial, de diarios y con un newsletter muy leído) necesitaba post-its, y no los conseguía en ningún lado. En ningún lado excepto la tienda de Santa Fe y Pueyrredón de Staples, claro!
Lo más interesante es como cuenta lo que le pasó, comparándolo con lo que llevó a Tom Stemberg a fundar Staples en 1986: "Fui para allí y comprobé que la maravillosa idea de Stemberg tuvo eco en el Cono Sur".
En definitiva, el esfuerzo de atender a todos los clientes (y no clientes) de la mejor manera a largo plazo siempre vale la pena. Felicitaciones a todo el equipo de Retail.
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