25/1/08

Probando productos marca Staples para asegurar la calidad... O cuando la percepción es peor que la realidad.

Hace unos meses desarrollamos un CD virgen marca Staples, con un proveedor local.
El producto es de excelente calidad, pero tuvimos un par de comentarios opuestos a esto.

Entonces el equipo de SAC se puso a investigar... Leer de abajo hacia arriba.

Hace tiempo venimos discutiendo lo importante que es, además de que algo sea, asegurarse de que lo parezca. Esto se aplica al trabajo de cada uno, a productos, etc.

En este caso puntual, el desafío es lograr que parezca tan bueno como es... Paradójico, cuando tengo la impresión de que el Marketing en general se ocupa de que las cosas parezcan mejores de lo que son...


De: Federico C
Enviado el: Jueves, 03 de Enero de 2008 07:56 p.m.
Para: Leonardo Jose Piccioli
Asunto: RV: pruebas CD

Leo

En las pruebas que te mando no se ven problemas de calidad pero si de percepción de usuarios, fijate que ellos optaron por otra marca, ahora vamos a tener que pensar como sugeriste, de que manera encontrarle un aspecto positivo a la caja actual


De: Vanesa S
Enviado el: Miércoles, 02 de Enero de 2008 07:06 p.m.
Para: Federico C
Asunto: RE: pruebas CD

No existen registros de devoluciones cuyo motivo fuera que al cliente le disgustó la calidad de la caja de cd. Sí te puedo decir que todos los encuestados prefirieron las cajas de Maxell porque tienen la percepción de que es más fuerte o de mejor calidad. De las cajas de Staples les da la sensación de que son más frágiles y les disgusta que la tapa se de vuelta.

Te paso el detalle de todos los comentarios:

Juli:

Eligió la caja de Maxell porque parecía más resistente. No le gustaba que la tapa se diera vuelta.

Germán

Maxell: Es de mejor calidad, más consistente, no baila el cd (Germán vió el CD-R y no el cd común, como el resto).

Staples: Es la que menos le gusta porque se va para atrás la tapa.

Vane C:

Maxell: Es la que más le gusta porque parece resistente. No traba demasiado (el cd queda medio suelto), ahora le dió desconfianza. Per aún así, se queda con este.

Staples/Verbatim: Me da el aspecto de fragil.

Diego P.:

Staples: Le parece medio berreta. La tapa se da vuelta; la descartó.

Maxell: Le gusta mucho más que el Staples. Hace "crack" cuando cierra. Dice "compact disc" (marca de agua); parece menos trucho. No traba el cd.

Verbatim: Lo veo mucho más fragil, no sabe por qué.

Si tenés alguna duda, avisame.

Vane

-----Mensaje original-----
De: Federico C
Enviado el: Miércoles, 02 de Enero de 2008 05:54 p.m.
Para: Vanesa S
Asunto: pruebas CD

Me mandas un breve texto que contenga las pruebas que se realizaron y las respectivas conclusiones por favor

gracias

1 comentario:

  1. Marcelo Podesta29/1/08 03:36

    Muchas gracias a SAC por la ayuda. Me parece muy importante que todos estemos involucrados en mantener la calidad de la marca Staples. La informacion recolecta sera utilizada a la hora de mandar a produccion la nueva tanda de CDs Staples.

    En este caso hay que tener en claro que la estrategia que utilizamos para lanzar los CDs Staples es que compitan con la misma calidad que los CDs Teltron a un precio mas competitivo. Los Maxell son mas caros justamente pq tienen algunas prestaciones (leease cajas) de diferente calidad.

    Pope

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