Innovación y satisfacción del cliente

Muchas veces discutimos sobre el CSAT, la percepción de nuestros clientes sobre el servicio que le damos.

Pero para poder tener un buen CSAT, necesitamos generar un buen nivel de satisfacción interno, de nuestros empleados... Es fundamental.

Hace un tiempo, Brenda me comentaba que el edificio en el que está (el de Hunting), está muy bueno, pero cuando llueve es molesto porque tiene que cruzar el jardín o el patio de maniobras. Yo me había olvidado, pero cuando me lo contó (bajo la lluvia, cuando nos cruzamos, esperando que le prometa una pasarela vidriada para cruzar) le contesté "ocupate mujer, solucionalo!".

Et voilá.

Una solución simple, innovadora... barata.