21/7/08

81.7% de los clientes PyMEs muy satisfechos con Officenet

Acabo de recibir la buena noticia y no aguanté a tener la información completa (falta la opinión de los clientes corporativos, que va a estar la semana que viene).

Justo cuando estábamos discutiendo por qué algunas PyMEs se consideran muy pequeñas para Officenet.

Cuatro de cada cinco clientes PyMEs nos dieron un cinco cuando les preguntamos Cómo valoran nuestro servicio (de uno a cinco, claro).

Felicitaciones a todo el equipo de atención al cliente y de operaciones!

Resaltan los resultados de clientes nuevos inbound (empresas) y de nuevos outbound, con 90% y 92%!

Como referencia, en total encuestamos a 370 clientes que hicieron pedidos durante junio.

Para trabajar, algunos comentarios de los que no nos dieron 5 (sin editar, perdón por los errores):

  • PORQUE NO CUMPLEN CON LAS ENTREGAS LE MANDAN PRODUCTOS ERRONEOS.
  • HUBO ALGUNOS ERRORES Y INCONVENIENTES LOS PRODUCTOS LLEGARON FUERA DE TERMINOS, NO SE CUMPLIO UN PLAZO DE ENTREGA.
  • LO MANDO A BUSCAR CON UNA MOTO,Y NO LE ENTREGARON EL PRODUCTO DE PROMOCION.
  • TODAVIA NO LE DIERON RESPUESTA DEL ULTIMO PEDIDO. (AYER)
  • PORQUE HIZO EL PEDIDO EL VIERNES Y RECIEN HOY LO RECIBIO TAMPOCO NADIE SE COMUNICO CON ELLA PARA AVISARLE QUE EL PEDIDO SE LO ENVIARIAN HOY.
  • PORQUE TARDARON MUCHO EN PROCESAR LA TARJETA.
  • A VECES ALGUNAS CUESTIONES ADMINISTRATIVAS
  • PORQUE NO LE ENVIARON EL PEDIDO A OTRA DIRECCION QUE ELLOS PIDIERON Y NO CAMBIARON EL DIA TAMPOCO Y EN ESE MOMENTO NO HABIA NADIE N LA DIRECCION CONVENCIONAL, FUERON IGUAL A LLEVAR EL PEDIDO Y COMO NO HABIA NADIE TARDARON 2 DIAS MAS PARA ENTREGARLE LOS PRO
  • HUBO QUE CAMBIAR ALGUNOS ARTICULOS.
  • EL PRODUCTO VINO FALLADO, UN CENICERO.
  • porque no fueron muy prolijos.
  • PORQUE NO LO ENVIARON EL DIA QUE TENIA QUE SER LOS MANDARON A LOS 2 DIAS

1 comentario:

  1. Excelentes resultados, felicitaciones!!! La pregunta es... cómo lo hicieron? qué crees que fue Leo?

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