23/1/08

Paso a paso... Europeo o Americano?

No, no estoy pensando a donde irme de vacaciones.

Simplemente estoy sorprendido de lo que vamos aprendiendo.

Todo empezó con un mail de Julián, de SAC, a Brenda, en Merchandising:

"...le llegaron los anillos al cliente y dice que son iguales a los que le habíamos enviado, y que la separación entre agujeros que hace su máquina es de 1cm, pero que los anillos enviados tienen una separación menor..."

Evidentemente ya habíamos fallado antes, y lo volvimos a hacer.

Después de investigar, Brenda encontró que las descripciones estaban mal:

"...en el site dice que "El paso americano tiene una distancia de 12mm y el Europeo de 14.3mm"..."

Para concluir que:

"...el paso Americano mide 14.3 mm y el Europeo 12mm, al revés de como está en el site".

Cuántos errores como este cometemos, que llevan a que repitamos una y otra vez el mismo problema con nuestros clientes?

1 comentario:

  1. Hay muchos errores como este. Los mismos podemos identificarlos de esta manera o corrigiendo con los FAQ. Lo bueno aqui es que detectamos estos errores y los corregimos.

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