28/5/07

30% es lo que crecieron los express desde el relanzamiento

Fue un excelente trabajo de análisis entre varios sectores, que tomó un par de meses del segundo trimestre de 2006.

Los express venían cayendo. Y los clientes reclamaban por el servicio.

Hicimos una investigación de mercado con otro objetivo y escuchamos una grabación de un cliente con Officenet, que nos despabiló. Tener distintas zonas de entrega con horarios y costos diferentes era demasiado. Todos nuestros vendedores tenían que aprender las calles del centro de memoria para dar un buen servicio (al menos, para contestar rápido en cuánto tiempo iban a recibir el pedido).

La solución fue simplificar. Corriendo algunos riesgos (ampliando todo a la zona de Capital Federal), ajustando algunos procesos, pero tratando de que para el cliente sea fácil de entender y de usar.

Y dio un excelente resultado.

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