El tema me recordó algo que leí hace años de Tom Peters.
Básicamente sostiene dos argumentos complementarios:
- Hablar mal de tus competidores te genera una imagen de egocéntrico y agresivo (un idiota, dice Peters)
- En general es mucho mejor hacer crecer el mercado que ganarle clientes a otros (o evitar que crezcan). Esta idea es todavía más potente si consideramos que probablemente Tom Peters fue el primer gurú del management. De hecho, llega al extremo de ayudar a sus competidores a crecer, confiando en que su envangelización hará un mercado más grande.
La idea es consistente con lo que sostiene el CEO de Staples: Enfoquémonos más en nuestros clientes que en nuestros competidores.
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