¿Alguno ya vio en CRM una gestión de un gerente de Officenet? ¿Viste que bien se
esconden?
Desde principios de año, definimos algunos objetivos para estar más cerca de los clientes. Uno de ellos, es que debemos llamar a un par de clientes por mes para averiguar cómo nos ven, qué perciben de nuestro servicio, qué más podemos hacer.
El primero al que llamé fue muy interesante: figuraba como "Juan Pablo Apellido", y cuando le pregunté su apellido real me dijo: "qué? Dice todavía 'apellido'?" No sabía qué decirle... Todavía no entiendo como seguimos teniendo esos errores... Imagínense, a Juan Pablo le llegaban los catálogos para "Juan Pablo Apellido" (además, es el hijo del dueño y la empresa tiene su mismo apellido, que no es 'apellido'!). Cómo hacemos para que esto no pase más?
Por otro lado hizo un pedido por Internet el 19-12... Y lo recibió el 27-12 después de reclamar... Está bien que tengamos que darle el último vistazo a cada pedido de Internet pudiendo hacerlo automáticamente?
El objetivo de estos llamados no es encontrar errores puntuales, sino acercarnos a los clientes y aprender de sus necesidades y cómo podemos resolverlas... A algunos nos cuesta bastante hacerlo y tal vez pidamos ayuda, pero es muy importante que recibamos ese feedback.
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