tag:blogger.com,1999:blog-19096243.post3592669450529643965..comments2022-11-16T10:29:33.871-03:00Comments on leo@staples.com.ar: La voz de los clientes - julioLeo Picciolihttp://www.blogger.com/profile/00404557669021859959noreply@blogger.comBlogger8125tag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-45735679219200146712007-09-26T00:56:00.000-03:002007-09-26T00:56:00.000-03:00Mariano y Anónimo, creo que una de las cosas que h...Mariano y Anónimo, creo que una de las cosas que hace que Leo "exponga" este tipo de cosas es porque no tiene un límite claramente definido sobre que cosas publicar y que cosas no, de hecho (corregime Leo si no es así) el permitir equivocarse y asumir riesgos, lo "autoriza" a él mismo a publicar este tipo de cosas.<BR/><BR/>Por otro lado estoy seguro de que esta es una forma para que internamente los empleados de Officenet sientan, con sus palabras, cual es su pensamiento y objetivos sobre diferentes temas.<BR/><BR/>En cuanto al resto ("los externos") creo que Officenet puede convertirse en una fuente de experiencias positivas y negativas que pueden ayudarlos en diferentes aspectos.<BR/><BR/>No creo (ni ustedes deben creerlo) que decisiones estratégicas comerciales que afecten de manera drástica al crecimiento de Officenet se pongan en debate en éste blog.<BR/><BR/>Mariano S., quizás encuentres lo que buscas cuando pares de buscarlo, y leas este blog con la intención que va construyendo en cada post.Gastón Zarlengahttps://www.blogger.com/profile/13730003889616850060noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-45086900244110544622007-09-25T10:52:00.000-03:002007-09-25T10:52:00.000-03:00coincido con mariano, me parece que mostrar lo que...coincido con mariano, me parece que mostrar lo que hacemos mal lo puede hacer cualquiera, lo que distinguiria a on de otras empresas es que trabajemos para solucionarlo no que nos llenemos la boca diciendo ""que abiertos que somos", eso lo puede hacer cualquiera, sino laburar para que no pase mas, que de eso no veo tanto.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-33814954234662918732007-09-20T20:21:00.000-03:002007-09-20T20:21:00.000-03:00Hola!A ver... No creo que haya algo entre líneas q...Hola!<BR/>A ver... No creo que haya algo entre líneas que ver. Simplemente que es muy bueno exponer y plantearnos por qué pasa esto. Por qué la gente tiene estas quejas. Son reales? Sí! Es algo con lo cual convivo (y muchos de los ECs, AVs, ACs, SAC). Llevo una base de datos mensual, con información semanal para mi supervisora y lo que leí es típico de mis días. Los clientes no dejan de comprar netamente porque les parecemos caros, sino porque tenemos errores. Está mal decirlo? No, está bien porque lo tenemos que mejoras, cambiar, plantear qué pasa, por qué pasa. <BR/>El otro día tuve un caso bastante cómico, visto por un lado y bastante preocupante por otro: una clienta para poder ser atendida volvió a registrar la empresa, envió emails a supervisores de otras áreas, solicitó que se la llamara por el site, y no recuerdo si llego a SAC! Me reí porque no veía la forma de encontrarnos pero me fijé que tomó todas las vías de comunicación que ofrecemos para poder contactarse y que la atendiéramos. Es bueno tener tantas vías para comunicarse? Sí. Pero por qué llega un cliente a utilizar todas? Porque no lo atiende quien debe hacerlo (ok, ya me había retirado de On, pero se ve que rebotó por todos los internos porque estarían hablando). <BR/><BR/>Al que se queja de no tener opiniones buenas sobre nosotros emitidas por clientes o algún tipo de felicitación, creo que se equivoca o no ha leído siempre el blog. Este es un medio por el cual podemos ayudarnos a mejorar y no a maquinarnos con preguntas como "publicará esto porque se viene una debacle?", "mudarán On a Pilar?", "mudarán On a Quilmes?" (estas dos últimas preguntas me las comentaron como "viste lo que se viene???" en la fiesta de fin de año 2006. No estaba yendo a On por mi accidente pero siempre estaba al tanto de lo que pasaba. Qué hice ante mi duda? "Leo, es cierto que mudamos On?" Y tuve respuesta.<BR/><BR/>Dios, no busquen cosas raras donde no las hay!<BR/><BR/>Así como cuando tengo que hacer una crítica negativa, la llevo a cabo, en este comment digo que me parece perfecto plantearnos qué pasa con estas quejas que son reales. <BR/><BR/>Besos, <BR/>Juli<BR/><BR/>PS: Volé mucho?Julietashineshttps://www.blogger.com/profile/04324413935808271387noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-65593321295919324912007-09-19T15:35:00.000-03:002007-09-19T15:35:00.000-03:00lo que no se expone, que creo también deberían est...lo que no se expone, que creo también deberían estar, son los argumentos positivos de nuestros clientes.Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/04768312288146126486noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-40401798000704905152007-09-19T12:08:00.000-03:002007-09-19T12:08:00.000-03:00cada uno de estos reclamos ya lo escuche mas de un...cada uno de estos reclamos ya lo escuche mas de una vez, ojala podamos cambiarlo,Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-43861409336489998382007-09-19T11:15:00.000-03:002007-09-19T11:15:00.000-03:00La verdad no lo puedo creer, hasta te digo que un ...La verdad no lo puedo creer, hasta te digo que un poco me indigna, porque no puedo darme cuenta porque lo haces, de mostrar las debilidades, se que hay algo detras de eso, pero no me puedo dar cuenta y me pone loco, en serio.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-6359795951149512042007-09-19T10:18:00.000-03:002007-09-19T10:18:00.000-03:00Que es lo que aca no se dice?Que es lo que aca no se dice?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-19096243.post-52202781361935029112007-09-19T09:29:00.000-03:002007-09-19T09:29:00.000-03:00Creo que es muy audaz y generoso, comercialmente h...Creo que es muy audaz y generoso, comercialmente hablando, exponer las falencias.<BR/>Tan o igual de importante que exponer las fortalezas.<BR/>Tener presente lo que debemos mejorar es importante para conseguir lo que hemos conseguido...que acá no se dice.Anonymousnoreply@blogger.com