El CSAT (customer satisfaction) de agosto fue de 79.6%, un resultado fantástico: cuatro de cada cinco personas decían "cinco" cuando les preguntábamos "de uno a cinco, como califica nuestro servicio?".
El resultado de septiembre fue bastante menor: 66.7%, con una caída muy fuerte en el negocio de Catálogo (de 20.5%), y los clientes nuevos mejorando.
Cómo hacemos para mantener un alto nivel de servicio?
PD: También, por primera vez, empezamos a hacer el CSAT POST4. Esto es, una nueva encuesta después de cuatro meses, para ver la evolución. En este primer caso, mejoró 4.9%.
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